Jolly Tur Müşteri Hizmetlerinin İptal Uyarısı Ve Oda Değişikliği Reddi

1–5 Ağustos tarihleri arasında Antalya Belek’te bulunan Aydınbey Queen's Palace Hotel için Jolly Tur üzerinden yaklaşık 60.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımızda Jolly Tur’u arayarak, farkını ödeyerek havuz manzaralı bir odaya geçmek istediğimizi belirttik. Bize geri dönüş yapılarak müsaitlik olmadığı söylendi, bunu anlayışla karşıladık ve konaklamaya mevcut odamızda devam ettik.

Sonrasında denize gitmek için shuttle hizmetini kullandığımızda, iki çocukla birlikte shuttle sonrasında yürünmesi gereken mesafenin oldukça uzak olduğunu gördük. Bunun üzerine tekrar Jolly Tur’u arayarak, yine Aydınbey Grup bünyesindeki Famous Hotel’e geçmek istediğimizi, aradaki farkı ödemeye de hazır olduğumuzu ilettik. Yine geri dönüş yapılarak bu otelde de müsaitlik olmadığı söylendi, bu durumu da kabul ettik ve herhangi bir iptal ya da değişiklik talebimiz olmadı.

Tüm bunlar bizim için tolere edilebilir durumlar olmasına rağmen, daha sonra Jolly Tur müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, hiçbir şekilde rezervasyon iptali yapamayacağımız söylenmesi bizi asıl rahatsız eden nokta oldu. Biz böyle bir talepte bulunmadığımızı özellikle belirtmemize rağmen, sanki iptal isteyip reddedilmişiz gibi bir tavırla konuşulması, “iptal edemezsiniz, sözleşmeniz var” denilerek kestirip atılması, hem üslup hem de yaklaşım açısından bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı ve kendimizi adeta kışkırtılmış hissettik.

Ben burada farkı neyse vermeyi baştan kabul ettiğimi belirttiğim oda değişikliği ya da otel değişikliği talebimin reddedilmesinden ziyade, müşteri hizmetlerinin yaklaşımını ve “iptal edemezsiniz, sözleşmeniz var” şeklindeki ifadelerini şikayet ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim beklerken, tam tersi şekilde, talebim olmayan bir iptal üzerinden uyarı almış oluyorum. Bu nedenle, hem yaşanan iletişim tarzı için tarafıma açıklama yapılmasını hem de Jolly Tur’un müşteri hizmetleri tarafında bu konuda gerekli uyarı ve düzeltici aksiyonların alınmasını talep ediyorum.