Jolly Tur Müşteri Hizmetlerinde Saatlerce Bekletilme Ve Yanıt Almama

Jolly Tur müşteri hizmetlerinden mevcut rezervasyonumla ilgili bilgi almak ve destek talebinde bulunmak için farklı zamanlarda defalarca aradım. Ancak bu süreçte yaşadığım deneyim, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz oldu.

Yaptığım aramalarda üç ayrı görüşmede sırasıyla 22 dakika, 31 dakika ve 1 saat 25 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Toplamda iki saati aşan bekleme süresine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş veya destek sağlanmadı.

Ayrıca Jolly Tur’dan aldığım “Büyük Balkan Turu”nun iptal edildiğine dair e‑posta sonrası, bu iptalle ilgili detaylı bilgi almak ve çözüm sürecini öğrenmek için de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak aynı şekilde kimseye bağlanamadığım için mağduriyetim daha da arttı.

Acil çözüm gerektiren rezervasyon ve tur iptali gibi konularda müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve kimseye ulaşılamaması kabul edilebilir değildir. Çağrı kayıtlarımın incelenmesini, bu aksaklığın nedenlerinin araştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iptal edilen “Büyük Balkan Turu” rezervasyonumla ilgili olarak en kısa sürede benimle telefon veya e‑posta yoluyla iletişime geçilmesini talep ediyorum.