Jolly Tur’da Ek Yolcu Talebine Cevap Almama Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

Jolly Tur’dan “Mostar Ekspresi ile Büyük Balkan Turu” adı altında 2 Ağustos gidiş, 10 Ağustos dönüş olacak bir tur satın aldık ve şu an sistemde dört kişi olarak kayıtlıyız. 27 Haziran’da satın aldığımız bu tura bir yolcu daha ekletmek için pazar günü saat 16.00 civarında ilk kez Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradık.

O günden bu yana toplam beş kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “size en kısa zamanda dönüş sağlayacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Turun bize satıcısı da herhangi bir biçimde muhatap olmuyor, aramıyor ve süreci takip etmiyor. Biz ek yolcu ekleme talebimize net bir yanıt alamayınca, çözüm üretilemeyecekse turumuzu iptal etmek istediğimizi ilettik; ancak 24 saat dolduğu için turu iptal edemeyeceğimiz söylendi.

Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın bu kadar basit bir talep konusunda günlerce geri dönüş yapmaması ve sonrasında da iptal hakkımızı kullanmamıza imkan tanımaması nedeniyle mağdur olduk. Ek yolcu talebimizin derhal sonuçlandırılmasını, ekleme mümkün değilse de turumuzun iptal edilerek ücretimizin iadesini talep ediyorum.