Deprem Bölgesi Güvenliği Nedeniyle İptal Talebim 28 Gün Kuralı Sebebiyle Reddedildi

29.07.2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla HC-2607KRX2 rezervasyon numarası ile 02.08.2026 - 05.08.2026 tarihleri arasında Airport Resort Hotel için toplam 14.670,60 TL tutarında konaklama satın aldım. Ancak deprem bölgesinden gidecek olmam ve otel binasının 1999 yapımı olduğunu rezervasyon sonrasında fark etmem sebebiyle ciddi bir güvenlik endişesi yaşadım. Bu nedenle rezervasyonu yaptığım gün, henüz üzerinden 24 saat bile geçmeden, aynı gün içerisinde Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum.

Tarafıma iletilen Otel Satış Sözleşmesi’nin 4.1. Maddesinde ve Ön Bilgilendirme Formu’nun 5.1. Maddesinde iptal politikası “Standart İptal Politikası (28 Güne Kadar İptal Hakkı) ” olarak yer almaktadır. Ancak konaklamama sadece 4 gün kalmışken yapılan bir satışta, fiilen uygulanması imkansız olan “giriş tarihinden en az 28 gün önce iptal edilmelidir” şartının sözleşmeye ve ön bilgilendirme formuna işlenmiş olması, ardından da aynı gün yaptığım iptal başvurusunun “girişinize 28 günden az kalmış” denilerek reddedilmesi, hem Tüketici Kanunu’na hem de dürüstlük ve iyi niyet kurallarına aykırıdır.

Müşteri hizmetleri ve otel ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, satış anında zaten uygulanması imkansız olan bir kural öne sürülerek mağdur bırakılmış bulunmaktayım. Deprem bölgesinden gelen bir tüketici olarak güvenlik kaygım tamamen göz ardı edilmiş, sözleşmede yazan standart iptal politikası esnetilmemiş ve tarafıma hiçbir alternatif çözüm önerilmemiştir.

Rezervasyonumun herhangi bir kesinti yapılmaksızın tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 14.670,60 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan sözleşme ve ön bilgilendirme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.