Jolly Tur’da Gidiş Biletimin Gönderilmemesi Ve 7 Aylık Belirsizlik

Ocak ayında Ataşehir Jolly Tur acentası üzerinden Kıbrıs’taki Lord’s Palace Otel için konaklama ve gidiş–dönüş uçak biletlerini içeren bir paket satın aldım. Ödememi yapıp tüm süreci tamamlamama rağmen bana sadece dönüş uçak biletlerim verildi, gidiş biletlerimin ise seyahat tarihime yakın gönderileceği söylendi. Rezervasyon numaram CY2601TJPP’dir.

Yaklaşık 7 aydır bu belirsizlik sürüyordu. Geçtiğimiz hafta aradığımda herhangi bir sorun olmadığı, gidiş biletimin uçuştan 24 saat önce gönderileceği belirtildi. Gidiş uçuşumun tarihi 7 Haziran ve uçuşum yarın saat 10.00’da olmasına rağmen, şu an itibarıyla hâlâ gidiş uçak biletim gönderilmedi. Sabah saatlerinden beri defalarca Ataşehir Jolly Tur acentası ile, Çorum merkez ile ve Jolly Tur merkezi ile görüştüm; her defasında “gün içinde yollayacağız” cevabını almama rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Jolly Tur merkezini aradığımda “Turu acentadan almışsınız, biz bilgilerinizi görüntüleyemiyoruz” denilerek top sürekli acente ile merkezin arasında dolaştırılıyor, hiçbir birim gerçek anlamda sorumluluk almıyor. Hem konaklama hem uçak bileti ücretini peşin olarak ödemiş olmama rağmen gidiş biletimin hâlâ düzenlenmemesini ve bu kadar uzun süre oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul edemiyorum. Tatilimden önce yaşadığım bu stres ve üzüntü, planladığım tatilin keyfini şimdiden ciddi şekilde bozmuş durumda.

Jolly Tur ve Ataşehir Jolly Tur acentasından, gidiş uçak biletimin derhal gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle sorumluların beni arayarak ciddi ve samimi bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum. Ödemesi yapılmış bir hizmetin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmasını ve müşterinin son ana kadar bu kadar stres yaşatılmasını asla doğru bulmuyorum.