Paket Turda Yaşanan Hizmet Sorunları

Club Jolly Tur. Tic. A. Ş. Üzerinden 22–26 Temmuz 2026 tarihleri için Girit Adası turu satın aldık. Biz bu alışverişi gerçek bir “paket tur” olarak düşünürken, pratikte bize tur adı altında sadece uçak bileti, Havalimanı–otel–Havalimanı transferi ve bizim seçmediğimiz, acentenin uygun gördüğü bir otel rezervasyonu satıldığını deneyimledik.

Tur programında en az 15 kişi olması halinde rehberlik hizmeti verileceği belirtilmesine rağmen, yaklaşık 20 kişilik bir grupla gitmemize karşın bize hiçbir rehber eşlik etmedi. Ada hakkında bilgi alabileceğimiz, tarihi ve turistik yerleri gösterecek, ihtiyaç halinde destek alabileceğimiz kimse yoktu. Tüm süreci kendi imkanlarımızla, tamamen başıboş şekilde geçirmek zorunda kaldık.

Tanıtımlarda ve programda plaja yürüme mesafesinde, yüzme havuzlu tatil otelleri vurgulanıyordu. Ancak hem 4 yıldız hem 3 yıldız için ödeme yapan tüm misafirler, Heraklion merkezinde yer alan bir şehir oteli olan Lato Butik Otel’e götürüldü. Programda adı geçen Kalia Beach Hotel 4* veya Marirena Hotel 3* gibi tesisler yerine, grubun tamamı aynı şehir otelinde konakladı. 4 yıldız farkı ödeyenler ile 3 yıldız için ödeme yapanlar aynı otelde kaldığı için, fiilen 3 yıldız ödesek de hiçbir fark olmayacaktı. Buna rağmen otel yıldız farkı için ödediğimiz tutar iade edilmedi.

Programda belirtilen turların tamamı yapılmadı. Yer alması gereken şehir ve gezi noktalarının bir kısmına tamamen kendi araştırmalarımız ve imkanlarımızla taksi, Uber vb. Kullanarak gitmek zorunda kaldık. Bu da hem planlanan gezi akışını bozdu hem de programda öngörülenden çok daha yüksek maliyetlere sebep oldu. Plaja yürüme mesafesi vaadine rağmen, plaja ulaşmak için taksi ile en az 20–30 dakikalık bir yolculuk yapmak zorunda kaldık ve bu nedenle ekstra taksi ücretleri ödedik.

Geriye dönüp baktığımızda, aslında sadece havalimanından şehir oteline bırakıldık, dönüşte de otelden alınıp havalimanına götürüldük. Geri kalan her konuda bilgi ve yönlendirmeyi otel resepsiyonundan almaya çalıştık. Yerel acenteye sorunlarımızı ilettiğimizde ise her seferinde “kendi acentenizle görüşün” cevabını alarak adeta başımızdan savıldık.

Dönüş sonrasında Jolly tarafından ne arandık ne de yaşadığımız aksaklıklarla ilgili bir geri dönüş yapıldı. Yazılı olarak ilettiğimiz şikayet ve sorunlarımıza bugüne kadar hiçbir cevap verilmedi. Jolly üzerinden internet ya da çağrı merkeziyle sadece uçak bileti ve otel rezervasyonu almakta belki sorun olmayabilir, ancak bizim deneyimimize göre paket tur konusunda verilen sözler tutulmuyor ve müşteriler mağdur bırakılıyor. Bu nedenle özellikle paket tur almayı düşünenlerin benzer hayal kırıklıklarını yaşamaması için bu durumu paylaşma gereği duyuyoruz.

F**** – Hakan A*****