Aile Cenazesi Nedeniyle Kullanılmayan Konaklama Gününün İadesi Talebi

Jolly üzerinden 9 Eylül – 13 Eylül tarihleri arasında Alanya’daki Tuğra Suit Otel için konaklama satın aldım. Ancak ailemde yaşanan beklenmedik bir cenaze nedeniyle, çok zor bir psikolojik durumda kalarak planladığımızdan daha erken otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Bu kadar ağır ve olağanüstü bir durumda, kullanılmayan son gün için yalnızca 1 günlük konaklama ücretinin iadesini talep ettim. Cenazeye ilişkin resmi ölüm belgem de olmasına rağmen, hem otel hem de Jolly tarafı bu insani durumu hiç dikkate almadan kesin bir dille iade yapamayacaklarını söylediler.

Böylesine hassas bir dönemde, müşteri memnuniyeti ve insani duyguların tamamen yok sayılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kullanmadığım konaklama gecesi için 1 günlük ücretimin iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin, empati kurularak ve yaşadığım acı süreç gözetilerek giderilmesini, Jolly’nin bu tutumunu tekrar gözden geçirmesini istiyorum.