Kesintisiz İptal Hakkı İhlali Ve Ölüm Belgesi Talebi

Jolly Tur üzerinden 13 Mayıs günü saat 14:00 civarında Eskişehir Dedepark Otel için 2 adet tek kişilik konaklama satın aldım. Satın alma sırasında “3 güne kadar kesintisiz iptal hakkınız var” denmesine güvenerek rezervasyonumu oluşturdum. Ertesi gün, 14 Mayıs saat 15:00’te çok yakın bir yakınımın vefat haberini aldığım için tura/konaklamaya kesinlikle gidemeyeceğimi anlayınca, rezervasyonumu iptal ettirmek ve ücret iadesi almak üzere müşteri hizmetlerini aradım.

Hem belirtilen süre içinde iptal talebi yapmama hem de gerekçe olarak vefat gibi son derece hassas bir durum söz konusu olmasına rağmen, bana ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Üstelik bir de telefonda benden ölüm belgesi talep ettiler. Böyle bir acı sürecin içinde, süreci kolaylaştırmak yerine bu şekilde resmi belge istemeleri ve iptale yardımcı olmamaları beni hem çok üzdü hem de fazlasıyla yıprattı.

Müşteri hizmetlerinin konuşma tarzı ve durumu ele alış şekli de son derece saygısız, empati yoksunu ve profesyonellikten çok uzaktı. Yaşadığım bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem mağdur hem de duygusal olarak incinmiş hissediyorum.

Belirtilen “3 güne kadar kesintisiz iptal” taahhüdünüz ve yaşadığım vefat sebebiyle, rezervasyonumun tamamı için ödediğim ücretin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinizin bu tür hassas durumlarda daha anlayışlı ve profesyonel davranması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.