Kullanılmış Bot Ve Büyük Mont İçin İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Jepublic adlı satıcıdan mont ve bot satın aldım. Siparişimi 11 Ocak’ta verdim, ürünler 15 Ocak’ta teslim edildi. Montun bedeni büyük geldi, bot ise bariz şekilde kullanılmış bir ürün olarak gönderildi. Ürünleri teslim alır almaz inceledim ve yurt dışında olmama rağmen 20 Ocak’ta, hâlâ 15 günlük iade süresi içindeyken iade talebi oluşturarak ürünleri geri gönderdim. Ürünlerin kullanılmış olduğuna dair görsellerim de mevcut.

Sipariş/teslimat numaram 10134093296’dır. Satıcı, Trendyol üzerinden iade talebimi iki defa reddederek ürünleri bana geri gönderdi ve ürünleri benim kullanıp geri gönderdiğimi iddia etti. Oysa mont sadece büyük olduğu için, bot ise zaten bana kullanılmış geldiği için iade ettim. Satıcıyla ilgili Google üzerinden çok sayıda olumsuz yorum ve eleştiri gördüm, buna rağmen süreçte Trendyol tarafından yeterli destek alamadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, “Sizinle ilgileneceğiz, ürünlerinizle ilgili yardımcı olacağız” şeklinde geri dönüş yaptılar ancak somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Toplamda 12 bin tl ödeme yaptığım bu alışverişte kusur bende olmadığı halde iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Kusurlu ve kullanılmış gelen ürünler için iade talebimin onaylanmasını, 12 bin tl tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.