Lekeli Gelen Mont Ve Reddedilen İade Değişim Talebi

30 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Avva mağazasından bir mont satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra paketi açtığımda montun lekeli olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan hemen fotoğraflarını çektim. 1 Ocak tarihinde değişim talebi oluşturdum ancak ürün ellerinde olmasına rağmen talebim reddedildi.

Bunun üzerine ürünü iade ettim, bu kez de iade talebim reddedildi ve sanki ürünü benim kullanmışım gibi ima edildi. Aynı ürünü tekrar iade etmeme rağmen yine reddedildi. Sonrasında mail üzerinden iletişime geçtiğimde ürünü garantiye göndermem gerektiği söylendi. Garanti sürecini de iade süreci gibi değerlendirip üçüncü kez iade yapmışım gibi kabul ederek montu ellerinde tuttular ve ücret iadesi de yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri son aşamada artık iade reddedildiği için ürünü bana geri göndermeyeceklerini ve para iadesi de yapılmayacağını iletti. Avva tarafından ise hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünü hiç kullanmadığımı, montun tarafıma zaten lekeli şekilde ulaştığını ve bütün süreçte mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 10830789577’dir. Lekeli gelen ve benim kusurum olmayan bir ürün için hem para iadesi yapılmaması hem de ürünün tarafıma gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mont bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.