Defolu Mont Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyetim

Trendyol üzerindeki İpekyol mağazasından 2 adet mont siparişi verdim. Ürünlerden biri olan “İpekyol deri görünümlü elastik kuşaklı mont” defolu olarak elime ulaştı. Montun etiket kısmı ters basılmış durumda. Siparişimi yaklaşık 5 Aralık Cuma günü verdim ve ürün Trendyol sipariş numarası #10755140199 ile kayıtlı.

Trendyol sisteminde ürün değişimi olmadığı için hatasız bir ürünle değişim talebinde bulunamıyorum. Bu nedenle müşteri temsilcisini aradım ancak telefonda karşımdaki kişinin sesi kesik kesik geliyordu, sağlıklı bir iletişim kuramadık. Talebimi açıkça ifade etmeme rağmen, sadece iade seçeneğinden bahsedildi, değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve görüşme adeta baştan savma bir şekilde sonlandırıldı. Hem defolu bir ürün gönderilmesi hem de bu iletişim şeklinden dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Defolu gelen montumun, aynı ürünün hatasız olanıyla değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.