Jeep Grand Cherokee Akü Temin Süreci Ve Yetkili Servisin İletişim Sorunları

Jeep Grand Cherokee marka aracım Pazartesi günü çalışmadı ve aracı dün çekici ile Birmot Otokoç Küçükyalı Fiat Yetkili Satıcısı’na, Küçükyalı/İstanbul’daki servise götürdük. Bugün bana akü için 1 haftalık bekleme süresi olduğu bilgisi verildi. Yıl olmuş 2026, İstanbul gibi bir şehirde basit bir akünün 1 haftada temin edilememesini, hele ki üst segment diye satılan bir marka için, son derece vasat buluyorum.

Aracım servise teslim edildikten sonra ne arandım ne de süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirildim. Şu an hala sorunun gerçekten sadece aküden mi kaynaklandığını bile bilmiyorum. Yetkili servisin müşteri iletişimi, geri bildirim süreci ve sorun çözme yaklaşımı tamamen hayal kırıklığı yarattı.

Üst segmente konumlandırılan bir aracı tercih ederken, en azından hızlı servis, şeffaf bilgilendirme ve profesyonel bir müşteri deneyimi beklerdim. Buna rağmen hem iletişimde hem de hizmette ciddi bir boşluk yaşadım.

Aracımın gerçek arıza nedeninin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, akünün ya da gerekli parçanın temin sürecinin hızlandırılmasını ve bu süre içinde mağduriyet yaşamamam için bana geçici araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle marka tercihimi değiştirme noktasına geldiğimi özellikle belirtmek istiyorum.