Sıfır Araçta Büyük Hayal Kırıklığı Ve Süreçte Belirsizlik

Sıfır Jeep Avenger model aracımızın arızalı çıkması ve sürecin kötü yönetilmesi nedeniyle mağdur olduk.
Eylül 2024 tarihinde satın aldığımız Jeep Avenger Hybrid aracımız, henüz 6.000 km'deyken 16 Mart tarihinde motor arızası vererek yolda kaldı. Çekici ile aracımız Küçükyalı Otokoç yetkili servisine götürüldü. Üçüncü gün 'Test ediyoruz, yarın geri vereceğiz' dediler. Beşinci gün ise şanzımanda sorun olduğunu söylediler. Sürecin uzayacağını belirttiklerinde ikame araç talep ettik. Altıncı gün kaskosuz bir araç verildi. Bu sırada hatanın fabrikasyon kaynaklı olmasından dolayı sıfır araç talebimiz oldu, ancak reddedildi. Ardından 35.000 TL değer kaybı, sigorta uzatımı ve yıllık bakım hediyesi ile kabul edersek, 1-2 hafta içinde aracımızı tamir edip teslim edeceklerini söylediler. Kabul ettik. Mart ayı sonunda arayıp en iyi ihtimalle parçanın Mayıs sonunda gelebileceğini söylediler. Sonrasında üretim için ham madde olmadığını belirttiler. Yani belirsiz bir süreyle aracımızı aldılar, ilgilenmediler ve ilerleme kaydedilmedi. Globalde ve Türkiye'deki üst makamlara, özellikle satış sonrası ekibine İngilizce olarak tüm süreci anlatan bir e-posta ilettik, ancak geri dönüş olmadı. Bu süreçte ikame aracın kaskosuz olması nedeniyle ısrarla kasko yaptırdık. Süreç öylesine kötü ve art niyetli yönetiliyor ki, daha doğrusu hiç yönetilemiyor:
Sıfır aracımızın kendi üretim hatalarından dolayı elimizden alınıp tutulmasına mı,
Bu süreçte kişisel hayatımızdaki, kendi arabamızla yaptığımız planların (yurt dışı; çünkü verdikleri araçla da çıkamazmışız) bozulmasına mı,
Sürecin ne kadar süreceğini bile bilmiyor olmamıza mı,
Araç gelse de artık yapıldığına, düzgün yapıldığına ya da bir daha bu hatanın olmayacağına dair güvenimizin kalmayışına mı,
Aracın ciddi bir değer kaybı yaşamasına mı,
Bu süreçte yaşadığımız maddi ve manevi zarara mı üzülelim, bilmiyoruz.
Hangisini telafi edebilirler bilmiyoruz. Daha doğrusu artık hiçbir şey yapmayacaklarını, politikalarının sadece aracı satmak ve sonrasında ilgilenmemek olduğunu düşünüyoruz. Jeep markasına güvenerek bu aracı tercih etmiştik. Tüm operasyonu ve şirketi kapsamlı araştırmamıştık; ancak Jeep'in Stellantis grubuna geçmesi, Türkiye'de TOFAŞ'la birleşmesi gibi süreçler sonrası, bu şirketlerin kötü süreç yönetimi ve politikaları nedeniyle Jeep markası ve bu gruba ait tüm markalar bizim için artık tercih edilmeyecek.