Kırık Otobüs Koltuğu Güvenliğini İhlal Etti Ve Fiziksel Ağrıya Neden Oldu

04.09.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden İzmir Turizm firmasına ait, saat 22.45 kalkışlı İzmir–Ödemiş seferi için 13 numaralı koltuktan 1.200 TL bedelle bilet satın aldım ve bu koltukta seyahat ettim. Otobüse ilk bindiğim anda koltuğun kırık ve kullanıma elverişsiz olduğunu fark ettim. Durumu hemen araç personeline bildirdim, koltuğa geçici bir müdahale yapıldı ve sefer bu şekilde başlatıldı.

Yolculuk sırasında kırık koltukta oturmakta zorlandığımı, bu şekilde devam etmek istemediğimi defalarca belirttim. Merdivende oturarak gitmeyi teklif ettiğimde bunun güvenli olmadığı söylenerek kabul edilmedi, buna karşılık kırık koltukta seyahat etmemin daha güvenli olduğu belirtildi. Hostes koltuğunda yolculuk yapmam teklif edildi, bu öneri de benim için uygun olmadığı için kabul etmedim.

Bursa’da yolcu almak için durulduğunda koltuk vidalanarak tekrar geçici şekilde sabitlendi. Ancak Balıkesir’e kadar olan süreçte koltuğu denediğimde hâlâ sallandığını ve kaydığını hissettim, yani sorun tam olarak giderilmedi. Gece boyunca kırık, ergonomisi bozuk ve tam sağlam olmayan bir koltukta seyahat etmek zorunda kaldım. Bu durum nedeniyle bacaklarımda uyuşma ve ciddi fiziksel ağrılar oluştu, hem konforum hem de can ve yol güvenliğim açıkça hiçe sayıldı.

Sorunu yol boyunca muavine iletmeme rağmen bana herhangi bir boş koltuk sağlanmadı, mağduriyetim kalıcı şekilde giderilmedi ve konu geçiştirilerek sefer bu şekilde tamamlatıldı. Tarafıma, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı bir hizmet sunulduğunu düşünüyorum.

Ayıplı sunulan bu hizmet nedeniyle ödediğim 1.200 TL bilet ücretinin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tamamen iade edilmesini talep ediyorum.