İzmir Doğalgaz Güvence Bedeli İadesinde Aylardır Süren Oyalama Ve Ciddiyetsiz Tutum

9 Şubat tarihinde İzmir Doğalgaz aboneliğimi sonlandırdım ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen güvence bedelim hala hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine yaklaşık bir ay sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, soy isim değişikliği nedeniyle bedelin yatmadığını, kimlik fotoğrafımı ve dilekçemi mail olarak göndermem gerektiğini söylediler. 18 Mart tarihinde istenen dilekçeyi ve belgeleri mail ile gönderdim.

Herhangi bir geri dönüş alamayınca 30 Mart’ta tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu kez bana “Sizden IBAN istendi mi? ” diye soruldu. Dilekçemde IBAN numaramı açıkça yazmış olmama rağmen benden yeniden IBAN istendi ve telefon üzerinden tekrar IBAN numaramı verdim. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. 29 Nisan’da tekrar aradığımda sadece “Kayıt oluşturuyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Bugün 11 Mayıs itibarıyla yeniden aradığımda, dilekçemin verildiği tarihten itibaren 15 gün içinde değerlendirildiği ve ödemenin yatırılması gerektiği söylendi. Ancak benim dilekçemin 18 Mart’ta gönderilmesine rağmen sistemde 4 Mayıs’ta değerlendirmeye alındığı görülüyormuş. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca dilekçeme hiç bakılmamış olmasına rağmen, bana yine 15 gün süreden bahsediliyor ve “Evet, öyle olmuş” gibi son derece ciddiyetsiz ve komik bir yanıt veriliyor.

Bu süreçte sürekli oyalandığımı, dosyamın zamanında değerlendirilmediğini ve profesyonel olmayan bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum. Güvence bedelimin hiçbir gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve özellikle bu gecikmeye sebep olan iş bilmezlik ve oyalayıcı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.