Doğalgaz Kesiminde Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

İzmir Doğalgaz ile yıllardır devam eden aboneliğimi, taşındığım için Karabağlar Günaltay Mahallesi 4808 Sokak No:7 Daire 4, Kat 4 adresindeki eski evimde 20.04.2026 tarihinde iptal ettirmek ve doğal gazın kesilmesi için talepte bulundum. Abonelik numaram 3848538198’dir. İlk aradığımda bana kesim süresinin 3 gün olduğu, 3 günden sonra hâlâ kesilmezse tekrar arayabileceğim söylendi.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen doğalgaz kesilmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ekiplerin binaya geldikleri ancak içeri giremedikleri için kesim yapılamadığı söylendi. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, haber verilmedi. Ödeme geciktiğinde sürekli mesaj atılabiliyorken, böyle kritik bir konuda bilgilendirilmemem kabul edilebilir değil. Daha sonra “numaranızı verin, ekibe iletelim, talep kaydı açalım” denilerek kayıt açıldı.

İki gün sonra tekrar aradığımda, aynı gerekçeyle tekrar “daha önce ekip gelmiş, içeri girememiş” bahanesi söylendi. Önceki görüşmede numaramın alındığını ve kayıt oluşturulduğunu söylediğimde bu sefer yeniden numara istenip tekrar kayıt açılmak istendi. Bu süreçte kendimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettim ve bugün itibarıyla doğalgaz hâlâ kesilmedi. Eski daireye bir başkası girip doğalgazı kullanırsa, usulsüz kullanım nedeniyle ben uğraşmak zorunda kalacağım.

Ben bu kadar beklemişken, aboneliğimin bir an önce kesilmesini ve buna bağlı olarak güvence bedelimin de ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yeni adresimde doğalgaz aboneliğini açtırabilmem için bu güvence bedeline ihtiyacım var. Gerekenin acil şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.