to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Sistemiyle Zorla Yapılan Güvence Bedeli İadesi Ve Erişim Sorunu
İzmir Doğalgaz Hatay şubesinde 22 Haziran’da aboneliğimi sonlandırdım. Güvence bedelimin iadesini talep ettiğimde, şubede görevli hanımefendiye açıkça bir banka hesabım olmadığını, paramın iadesini PTT üzerinden ya da T.C. kimlik numaramla alabileceğim bir yöntemle yapmak istediklerini söyledim. Buna rağmen talebime rağmen güvence bedelim 29 Haziran’da Hayhay hesabına aktarılmış.
Hayhay uygulamasında ise "hesap doğrulanmadı" uyarısı ve teknik sorunlar nedeniyle parama erişemiyorum, çekemiyorum. İzmir Doğalgaz’ın bu kadar sorunlu ve kullanmak zorunda bırakıldığımız bir sistem üzerinden güvence bedellerini yatırmasını kabul edemiyorum. Hayhay ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm veya destek alamadım, mağduriyetim aynen devam ediyor.
Ben banka hesabı kullanmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, İzmir Doğalgaz ve Hayhay sistemi tarafından adeta zorla bu yapıya dahil edildiğimi ve paramın önüme engeller konularak iadesinin geciktirildiğini düşünüyorum. Güvence bedelimin, talep ettiğim şekilde PTT üzerinden ya da T.C. kimliğimle çekebileceğim, İzmir Doğalgaz’ın anlaşmalı olduğu güvenli bir banka üzerinden, hiçbir ek şart olmadan ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum.
İzmir Doğalgaz güvence bedelimin iadesi için bana Hayhay uygulamasını indirmem gerektiği ve paramı bu uygulama üzerinden alabileceğim söylendi. 29 Haziran’dan beri Hayhay hesabımda güvence bedelim görünmesine rağmen, sistemde hesap doğrulanmadı uyarısı çıkıyor ve paramı ne kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum. QR kod ile ATM’den işlem yapmak istediğimde de işlem gerçekleştiremiyorum. Mail ve telefon ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece bir telefonla halledileceği söylendi, ancak 2 gündür hiçbir somut aksiyon alınmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bana ait olan İzmir Doğalgaz güvence bedelimi kullanamamak hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Güvence bedelimin hiçbir ek şart ve bekleme olmaksızın derhal tarafıma ödenmesini ve sistemsel sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve TBB Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
29 Haziran 2026 tarihinde İzmir Doğalgaz aboneliğimi sonlandırırken 5.061 TL tutarındaki güvence bedelimin iadesi için başvuruda bulundum. Kendi adıma bir banka hesabım olmadığını baştan itibaren İzmir Doğalgaz’a açıkça belirttim ve bu paranın kızımın banka hesabına yatırılmasını ya da T. C. Kimlik numaram üzerinden PTT şubesi aracılığıyla almam için işlem yapılmasını talep ettim. Buna rağmen, sadece Hayhay dijital bankacılık uygulaması ile anlaşmaları olduğu söylenerek ısrarla bu uygulamayı indirmem istendi. Hayhay uygulamasını indirip gerekli işlemleri yaptım ve güvence bedelim bu sistem üzerinden hesabıma aktarıldı. Şu anda uygulamada 5.061 TL bakiye olarak görünmesine rağmen, bu parayı hiçbir şekilde çekemiyor ve kullanamıyorum. Defalarca Hayhay destek ekibini ve İzmir Doğalgaz müşteri hizmetlerini aramama, yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, telefon görüşmelerinde bana verilen hiçbir söz yerine getirilmedi, somut hiçbir adım atılmadı. Sadece arayıp sorunu dinliyorlar, “halledeceğiz, size dönüş yapacağız” deniliyor, ardından tekrar hiçbir dönüş yapılmadan ortadan kayboluyorlar. İzmir Doğalgaz ve Hayhay dijital bankacılık sisteminin benzer sorunu yaşayan başka abonelerinin de olduğunu öğrenmiş bulunuyorum. Bu durum, abonelerin güvence bedellerinin usulsüz şekilde uzun süre sistemde tutulduğu ve bu paralar üzerinden haksız kazanç elde edildiği şüphesini ciddi biçimde güçlendiriyor. Konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden de yetkili bakanlıklara şikayetimi ilettim. Güvence bedeli iadem olan 5.061 TL’ye hala erişemiyor olmam nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım. İzmir Doğalgaz ve Hayhay tarafından bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, güvence bedeli tutarımın tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılık ve ilgili mahkemeler nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
