Güvence Bedelim Hayhay Uygulamasında Hapis Kaldı, İademi Alamıyorum

İzmir Doğalgaz aboneliğim için ödediğim güvence bedelinin iadesinde, beni Hayhay isimli bir uygulamaya mecbur bırakmanızdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. 17.12.2025 saat 22.00 civarında, güvence bedeli iadesi için yönlendirildiğim Hayhay uygulamasına giriş yaptım ve 3.525,84 TL tutarındaki param şu anda bu uygulamada bakiye olarak adeta hapis durumda bekliyor.

İzmir Doğalgaz, güvence bedeli iadesi için diğer kurumlar gibi doğrudan müşteri IBAN’ına ya da PTT hesabına iade yapmak yerine, beni Hayhay uygulamasını indirmeye ve bu sistem üzerinden işlem yapmaya zorunlu bırakıyor. Parayı alırken peşin alıp, iade ederken kendi anlaşmalı uygulamanızda tutmanız hem adil değil hem de müşteriyi mağdur eden bir yöntem. Uygulamayı yükledikten sonra 'İstediğiniz IBAN’a aktarabilirsiniz.' denildi, ancak ben bu parayı aktaramıyor ve kullanamıyorum.

Güvence bedeli iademin hiçbir aracı uygulamaya mahkûm edilmeden, doğrudan hesabıma veya PTT üzerinden iade edilmesini ve bu zorunlu uygulama sürecinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Paramın Hayhay uygulamasında bekletilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.