Ford Courier Yetkili Serviste Çözülmeyen Kronik Arızalar Ve Fahiş Ücret Talepleri

Ford Courier marka aracımla ilgili olarak İstanbul Kent Otomotiv yetkili servisinde yaşadığım ciddi mağduriyet ve çözülmeyen arızalar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Araç alındığından beri tüm bakım ve işlemler yalnızca yetkili serviste yapılmasına rağmen, araçta devam eden birçok sorun bulunmaktadır.

Aracın kalkışı sırasında debriyajdan belirgin şekilde uğultu ve sürtünme benzeri ses gelmektedir. Bu durumu yetkili servise ilettiğimde, sorunun bu araçlarda kronik olduğu söylenmiş ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiştir. Kronik olduğu kabul edilen bir problemin giderilmemesi ve kullanıcıya bu şekilde teslim edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

22354 km’de iken yetkili servis, triger kayışından ses geldiğini tespit ederek değişmesi gerektiğini tarafıma bildirmiştir. Bununla birlikte, 30.000 km bakımında triger değişiminin yapılacağı ifade edilmesine rağmen bu kritik parça yine değiştirilmemiş ve gerekli bakım ihmal edilmiştir. Bu durum, aracın uzun vadeli sağlığı ve güvenliği açısından ciddi endişe oluşturmaktadır.

Henüz 10.000 km civarında iken arka kampanalardan gelen ses şikayetim nedeniyle araç servise girmiş, bu kapsamda arka kampanalar disk ile değiştirilmiş ve balatalar değiştirilmiştir. Bu işlemler her ne kadar garanti kapsamında yapılmış olsa da, bu kadar düşük kilometrede bu tür parçalarda sorun yaşanması araca ve parça kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Araçta sürekli olarak çarpışma önleyici sistem arızası uyarısı çıkmakta, servise gittiğimde yazılım güncellemesi yapıldığı söylenmesine rağmen sorun giderilememekte ve arıza tekrar etmektedir. Bu güvenlik sisteminin düzgün çalışmaması hem benim hem de trafikteki diğer kişilerin can güvenliği açısından risk taşımaktadır.

29853 km’de bakıma bıraktığım aracım, servisten teslim aldığım anda daha önce hiç almamış olduğum AdBlue arızası vermeye başlamıştır. Buna rağmen, ortaya çıkan bu arıza için benden 80.000 – 100.000 TL arasında son derece yüksek bir ücret talep edilmiştir. Arıza, araç servisten çıktıktan hemen sonra başlamasına karşın, bedelin kullanıcıya yüklenmeye çalışılması mağduriyetimi artırmaktadır.

Ayrıca aynı bakım kapsamında yetkili servise 25.692 TL ödeme yaptım. Piyasa koşullarında benzer işlemlerin 7.000 – 8.000 TL bandında olduğu bilinirken bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılması, uygulanan fiyat politikasına yönelik ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Tüm bu yaşananlar bir arada değerlendirildiğinde, araçta kronik arızalar bulunmasına rağmen bunların giderilmediği, gerekli bakım ve değişimlerin zamanında yapılmadığı, servis müdahalesi sonrasında yeni arızaların ortaya çıktığı, kullanıcı hatası bulunmayan durumlar için yüksek bedeller talep edildiği ve bakım ücretlerinde fahiş fiyat uygulandığı net olarak görülmektedir.

Bu nedenle, kronik olduğu belirtilen debriyaj probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, triger değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını, düşük kilometrede sorun çıkaran fren sistemiyle ilgili gerekli kontrollerin detaylıca yapılarak varsa gizli bir kronik sorunun tespit edilmesini, sürekli tekrar eden çarpışma önleyici sistem arızasının kalıcı olarak çözülmesini, servis sonrası ortaya çıkan AdBlue arızasının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız ve fahiş olduğu kanaatinde olduğum bakım ücretlendirmesi ile ilgili tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Konu ile ilgili olarak ivedi, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.