to read complaints and reviews, or file yours.İzgaz İzmit’te Gaz Açma Randevu Sorunları Ve Telefon Desteği Eksikliği
İzgaz İzmit bölgesinde yeni taşındığım ev için günlerdir gaz açım randevusu alamıyorum. 27, 28, 29 ve 30’unda hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli saat 21.00’den sonra deneyin uyarısı veriyor, ancak randevu başvuru bölümü düzgün çalışmıyor ve randevu oluşturulamıyor.
Telefonla halletmek istediğimde ise bu kez mesai saatleri içinde arayın deniyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde karşıma sadece sesli yanıt sistemi çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Otomatik ses kaydı yalnızca “randevunuz yok” diyerek konuşmayı sonlandırıyor, oysa benim talebim yeni bir randevu oluşturmak. Yeni başvuru açma konusunda hiçbir yönlendirme, seçenek veya destek sunulmuyor.
Yaşadığım bu süreçte 187’yi de aradım, belki bir yönlendirme yapılır diye düşündüm ancak “o işten bize ne” denilerek konuya dair hiçbir destek verilmedi. Şikayet sitelerine baktığımda aynı konuda pek çok kişinin daha mağdur edildiğini gördüm, bu durumun yalnızca benim başıma gelmediğini anlamış oldum. Sözleşme numaram 1222945’tir.
Tesisat numarası 835958'dir
Gaz açım randevumun bir an önce oluşturulmasını, web ve mobil randevu sistemindeki sorunların düzeltilmesini ve telefon hattında gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanarak bu konuda destek alabilmeyi talep ediyorum. Temel bir hizmet olan gaz açım işlemi için bu kadar zorlanmak istemiyorum ve tarafıma acil çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sayın Bahattin S. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşamamaktayız. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ SAN VE TİC. A.Ş.
Sayın yetkili, ben gürültülü ortamda çalışıyorum. Çoğunlukla telefon yanımda olmuyor. Aranacağım konusunda bilgilendirme mesajınız olsaydı telefonu takip ederdim. Ben sorunumu ve canlı yetkiliye ulaşamadığımı yukarıda detaylıca anlatabildiğimi sanıyorum. Yani şimdi bu verdiğiniz cevap ile sorunum çözüldü mü?
Ve lütfen bana söyler misiniz? Saat 21 den itibaren hangi müşteri hizmetlerini arayıp randevu oluşturacağız? Saat 21 den önce randevu oluşturmuyorsunuz! 21 den itibaren hangi taktiği kullananalım da gaz açım randevusu oluşturalım Allah aşkına söyleyin de bilelim! Çağrı merkezi sesli yanıt sisteminde öyle bir talep oluştur yönlendirmesi yok! Web sitesi ise arızalı! Başka ne yapacağız?
Seren hanıma ilgi alakasından ve sorunumu çözüme ulaştırdığından dolayı çok teşekkür ediyorum. Keşke her kurumda Seren hanım gibilerin sayısı fazla olsa.
