Uzatılmış Garantili Televizyonumda Servis Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Süreç

TCL p735 model televizyonum için gig Sigorta ve İz Teknoloji üzerinden uzatılmış garanti yaptırdım. 06.09.2026 tarihinde televizyon aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Uzatılmış garantim 2027 yılında sona erecek olmasına rağmen, yaşadığım bu arızada süreç kesinlikle sağlıklı ve şeffaf ilerlememektedir.

Arıza sonrası yetkili servis geleceği söylenmesine rağmen bambaşka bir servis televizyonu almaya geldi. 6 Eylülden bu yana arıza tespiti ve fiyat araştırması bahanesiyle bekletiliyorum, hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı. Gig Sigorta’yı aradığımda telefondaki görevli son derece laubali ve umursamaz bir şekilde 20 iş günü sürecinden bahsediyor, iş günlerinin sadece hafta içi sayıldığını söyleyerek oyalıyor. İz Teknoloji’yi her aradığımda ise “fiyat araştırması yapılmaktadır” cümlesi dışında hiçbir somut bilgi vermiyorlar, resmen geçiştiriliyorum.

Televizyonum ortada yok, ne aşamada olduğunu bile öğrenemiyorum. Alışveriş sırasında Vatan Bilgisayar’da bana bu sigortayı yaptırmam için özellikle ısrar edildi, kendi garantileri nasılsa bunun da aynı şekilde olacağı, hatta gerekirse televizyon yenilemesi dahi yapılacağı anlatıldı. Bugün gelinen noktada ise gig Sigorta ve İz Teknoloji tarafından açıkça mağdur edildiğimi, net bilgi verilmeden oyalanıp adeta kandırıldığımı düşünüyorum. Üstelik servis ile müşteri arasında konuşma yasağı getirildiği ifade edilerek sürecin şeffaflığı tamamen ortadan kaldırılıyor.

Televizyonumun ivedilikle tamir edilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma artık bahane değil, net ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, yaşadığım bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim.