Garantili TV Servisi 2 Gün İçinde Gelmedi

Bilkom Türkiye distribütörlüğünden, TCL Shop üzerinden, İntegra Teknoloji ana bayisi faturası ile satın aldığım TCL50C635GTV model televizyonum 13.06.2026 tarihinde televizyon izlerken önce sesi kesildi, ardından tamamen kapanarak bir daha hiç açılmadı. Ürünü 15.06.2026 tarihinde Bilkom müşteri hizmetlerine bildirerek garanti ve Bilkom tarafından satılan ek garanti kapsamında işlem başlattım. Ürüne ait garanti belgesi, fatura ve ek garanti belgesi tarafımda bulunmaktadır; fatura numaram INA2023000012163’tür.

Bilkom müşteri hizmetleri arızayla ilgili yetkili servisi yönlendirdi, gelen servis cihazın kart arızası olduğunu belirtti. Daha sonra müşteri hizmetleri ve ek garanti sigortası olan Gig (Gulf) Sigorta ile yaptığım görüşmelerde, başka bir servisin geleceği, en geç 2 gün içinde tekrar servis yönlendirilerek yerinde hizmet verileceği veya cihazın onarım için alınacağı tarafıma söylendi. Ancak bu 2 günlük süre geçmesine rağmen, bugün dahil her gün TCL, Bilkom ve Gig Sigorta’yı aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir servis gelmedi ve “şu gün geleceğiz” ya da “mağdur etmeyeceğiz” şeklinde net bir geri dönüş de yapılmadı.

TCL, Bilkom Türkiye distribütörü ve sigorta şirketine sürecin başından itibaren yaşanan tüm detayları anlattığım bir e‑posta da göndermiş olmama rağmen, bu e‑postaya da herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Cihazı özellikle doğrudan distribütörden ve “kardeş firmamız” denilen kanal üzerinden, ek garantisiyle birlikte almamın nedeni olası bir sorunda hızlı ve sorunsuz hizmet almaktı; buna rağmen arızanın üzerinden günler geçmesine karşın televizyonum hâlâ arızalı ve hizmet alamıyorum.

Yaklaşık 13.000 TL bedelle satın aldığım bu televizyon için ayrıca 3.000 TL civarında ek garanti ücreti ödemiş bulunmaktayım. Hem cihazın hem de Bilkom’dan aldığım ek garantinin karşılığını almak istiyorum. Cihazın en kısa sürede onarılmasını, eğer bu mümkün değilse de ayıplı ürün ve hizmet kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Buna rağmen hâlâ dönüş sağlanmaz ve mağduriyetim giderilmezse, tüm kayıt ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.