TCL Televizyonum 16 İş Gününü Aştı, Hizmetsiz Servis Ve Bilgilendirme Eksikliği

TCL marka televizyonum 14 Mart tarihinde arıza nedeniyle İz Teknoloji servisine teslim alındı. Bugün itibarıyla 16 iş gününü geçti, neredeyse bir ay olacak, ancak hâlâ televizyonum teslim edilmedi.

Yaklaşık 2 gün önce aradığımda parçanın geldiğini ve hafta sonu televizyonun teslim edileceğini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise parçanın aslında gelmediğini, önceki bilginin yanlış olduğunu ve ancak parça gelirse 10–11 Nisan gibi teslim edilebileceğini belirttiler. 3–4 Nisan için teslim sözü verilmişken şimdi net bir tarih dahi verilmiyor.

Süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben arayıp bilgi almak zorunda kaldım. Yasal süreyi hatırlattığımda da gerekirse ek süre alırız şeklinde, ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşım ile karşılaştım. Servisin numarasını istediğimde ise yetkim yok, sorumluma iletirim denilerek yine somut bir adım atılmadı. Elimde 20260912550 numaralı hasar dosyası bulunuyor.

Hem ürünü satın aldığım Teknosa’dan hem de sonrasında hizmet aldığım İz Teknoloji’den son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Televizyonumun en kısa sürede, daha fazla gecikmeye ve oyalamaya mahal vermeden tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması veya yasal sürenin aşılması halinde, haklarımı korumak için yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.