İz Teknoloji'den 11.500 TL Ücret Talebi Ve Ücretsiz Onarım Reddedilmesi

Dyson v12 dikey süpürgemin sadece filtre temizliği yapılması için Mayıs ayının başında İz Teknoloji’ye gönderdim. Ürün yaklaşık bir hafta sonra tarafıma teslim edildi ancak geldikten kısa süre sonra süpürgem kendi kendine kapanmaya başladı. Temizliğe göndermeden önce süpürgemde en ufak bir sorun yoktu.

Tekrar İz Teknoloji ile görüştüğümde, süpürgenin motoruna toz kaçtığını, bu nedenle arızanın oluştuğunu ve onarım için 11.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ben ürünü zaten temizlik için göndermişken, motorunda nasıl toz kalabildiğini ya da bu şekilde bir arıza oluşabildiğini mantıklı bulmuyorum. Üstelik ürünü tekrar gönderdiğimde herhangi bir onarım yapılmadan bana geri iade edildi.

İlk başta WhatsApp üzerinden yazdığımda mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece 11.500 TL onayladığım takdirde işlem yapabileceklerini ilettiler. Ben bu ücreti kabul etmedim, çünkü süpürgem temizlenmeden önce sorunsuz çalışıyordu ve bu arızanın temizlik sürecinde oluştuğunu düşünüyorum.

Ürünüme, benden ek ücret talep edilmeden, oluşan arızanın giderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin İz Teknoloji tarafından karşılanmasını talep ediyorum.