to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Başvurum Tamamlanmadığı Ve Hesabım Kısıtlandığı İçin İşletmem Durdu
01.01.2026 tarihinde şahıs şirketimden limited şirkete geçiş yaptım. Vergi numaram değiştiği için Iyzico ile defalarca görüşme sağladım. Bana yeni başvuru yapmam gerektiği söylendi ve istenilen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen yeni kurumsal başvurum hâlâ sonuçlandırılmadı.
Yaklaşık 3 gündür hesabıma kısıtlama uygulanmış durumda ve müşterilerim web sitem üzerinden ödeme yapamıyor. Reklamlarım aktif çalışıyor, her gün ciddi reklam bütçeleri harcıyorum ancak müşteriler ödeme aşamasında ilerleyemediği için satışlarımı kaybediyorum. Benimle alışveriş yapmak isteyen müşteriler rakip firmalara yönelmek zorunda kalıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımda kısıtlama olduğu bilgisi verilirken, e-posta üzerinden görüştüğüm entegrasyon ekibi hesabımda hiçbir sorun olmadığını söylüyor. Aynı şirket içinde tamamen çelişen bilgiler paylaşılıyor ve bu durum belirsizliği daha da artırıyor.
Bugün hesabıma yatması gereken hak edişim de yatırılmadı. Yani sadece yeni satışlarım engellenmiyor, mevcut alacaklarıma da erişimim engellenmiş durumda. Günlerdir teknik ekip, entegrasyon ekibi ve müşteri hizmetleri arasında yönlendiriliyorum fakat kimse net bir açıklama yapmıyor. Kısıtın nedeni, neden ödeme alamadığım, neden hakedişimin yatırılmadığı ve kurumsal başvurumun neden sonuçlandırılmadığı konusunda hiçbir bilgi verilmiyor.
Bir e-ticaret firması için ödeme altyapısının çalışmaması, işletmenin fiilen durması anlamına gelmektedir. Bu süreçte oluşan satış kayıplarım, reklam giderlerim ve ticari zararlarım tarafımdan kayıt altına alınmaktadır. Iyzico'dan beklentim, hesabımdaki kısıtın derhal kaldırılması, hakedişimin ödenmesi, kurumsal geçiş sürecimin tamamlanması ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca benim yaşadığım süreci yaşamamaları için diğer işletmelerin de bu konuda dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
Şikayetimin ardından yeni kurumsal başvurum onaylanmıştır. Ancak asıl mağduriyetim halen devam etmektedir. Eski hesabım üzerindeki kısıtlama nedeniyle hak etmiş olduğum ödemelerim tarafıma aktarılmamış olup, hakedişlerim hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. Bu durum şirketimin nakit akışını olumsuz etkilemekte ve ticari faaliyetlerime zarar vermektedir. Daha da önemlisi, bu süreç boyunca müşterilerim ödeme yapmakta sorun yaşamış, satış kayıpları oluşmuş, aktif reklam bütçelerim çalışmaya devam ederken siparişlerimi kaybetmiş bulunmaktayım. Günlerce süren belirsizlik nedeniyle hem ticari hem de manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım. Beklentim yalnızca yeni başvurunun onaylanması değildir. Iyzico'dan beklentim; • Bekletilen hakedişlerimin derhal tarafıma ödenmesi, • Eski hesabım üzerindeki tüm kısıtların kaldırılması, • Yaşamış olduğum mağduriyetin değerlendirilmesi, • Süreç boyunca oluşan ticari kayıplarımın ve uğradığım zararların dikkate alınması, • Dosyamın yetkili bir ekip tarafından sonuçlandırılmasıdır. Şikayet sonrasında bir adım atılmış olsa da mağduriyetimin esas nedeni olan hak ediş blokesi ve eski hesap üzerindeki işlemler halen devam etmektedir. Konunun artık tamamen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma somut bir sonuç ile dönüş yapılmasını bekliyorum.
