Yüksek Ücretli Bilgisayar Eksik Kurulum Ve Devam Eden Sorunlarla Teslim Edildi

25.12.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy İtopya Bilgisayar şubesinden yaklaşık 245.372,96 TL ödeyerek parçaları tek tek seçip toplama bir bilgisayar sistemi kurdurdum. “Biz kurarız” denilerek tüm süreci onlara bıraktım, ayrıca lisanslı programlar ve yazılımlar için de ekstra ücret ödedim. Ancak bu programların hiçbirini kurmadan, sistemi eksik şekilde bana teslim ettiler.

Bilgisayar daha üçüncü açılışında aşırı ısınmaya başladı, kendi kendine kapanmalar yaşandı ve belirgin bir performans düşüklüğü ortaya çıktı. Mağazaya tekrar gittiğimde bunun kendi hataları olduğunu kabul etmelerine rağmen, “Hallederiz ama kasayı alıp hemen gidin, burada emanet istemiyoruz” tarzında, son derece kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir tutumla karşılaştım. Uzak bir yerden geldiğimi, sadece birkaç saate ihtiyacım olduğunu, hataları nedeniyle getirdiğim kasayı işlem biter bitmez alacağımı söylememe rağmen en ufak bir anlayış göstermediler.

Çağrı merkezini iki kez aradım, oradan mağazaya yönlendirildim, mağaza ise teknik servise yönlendirdi. Teknik servis ürünü tamir ettiklerini söyleyip yeniden teslim etti, hiçbir özür dilemediler. Ancak kasayı eve getirdiğimde sorunların düzeldiği bir yana, daha da arttığını gördüm; bilgisayar yine aşırı ısınıyor, kendini kapatıyor ve performans ciddi şekilde düşük. Yani hem ilk teslimatta düzgün kurulum yapılmadı, hem de “tamir edildi” denilmesine rağmen sorunlar devam ediyor.

Bu süreçte kilometrelerce yol gidip gelerek ciddi zaman ve para kaybı yaşadım, ağır kasayı defalarca taşımak zorunda bırakıldım. Ödediğim yüksek bedelle birlikte, çalışanların ilgisiz ve küçümseyici tavırları nedeniyle kendimi hem mağdur hem de son derece pişman hissediyorum.

İtopya’dan beklentim, bir daha kasa taşıyıp yol ve zaman kaybı yaşamadan, adresime teknik ekip gönderilerek bilgisayarın tüm teknik sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesi ve ücretini ödediğim lisanslı programların eksiksiz kurulması ya da bu yaşananlar nedeniyle aldığım tüm ürünlerin iade alınarak ödediğim tutarın tamamının geri ödenmesidir.