Tutarsız Arıza Tanımları Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

İtopya Acıbadem şubesine Ağustos ayı başında mavi ekran arızası nedeniyle masaüstü bilgisayarımı elden teslim ettim. 06.08.2026 tarihinde parçaların ilgili servislere gönderildiği, işlemci değişimi yapıldığı ve 19.08.2026 tarihinde cihazın tarafıma teslim edildiği bildirildi.

Teslimden sadece bir gün sonra bilgisayar bu kez hiç açılmamaya başladı ve 21.08.2026 tarihinde tekrar aynı şubeye götürdüm. Aynı gün firma tarafından aranarak yeni değiştirilen işlemcinin sorunlu olduğu, sürecin uzamaması için ellerinde bulunan açık kutulu başka bir işlemcinin takılabileceği söylendi ve bu işlem için onayım alındı.

Buna rağmen sorun devam etti ve bu kez problemin anakartta olduğu belirtilerek cihaz tekrar servise gönderildi. 04.09.2026 tarihinde cihazımı teslim almak için şubeye gittiğimde verilen raporda anakartta sorun olmadığı, işlemci pininde hasar olduğu yazıyordu. Oysa işlemci, önceki servis sürecinde firma tarafından değiştirilmişti.

Cihazı teslim almadan önce çalıştırılmasını talep ettim ve deneme sırasında bilgisayarın yine açılmadığını gördüm. Bunun üzerine cihazın bir gün daha kalması gerektiği ve aynı gün tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak 07.09.2026 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben defalarca aradıktan sonra ancak kendilerine ulaşabildim.

Bu görüşmede bu kez güç kaynağında arıza olduğu, parçanın servise gönderildiği ve hafta içinde geleceği bilgisi verildi. 12.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise parçanın hâlâ gelmediği, cihazın ne zaman teslim edileceği konusunda net bir tarih verilemediği söylendi. Bu süreçte cihazım birden fazla kez servise gitti, her seferinde farklı arıza tespitleri yapıldı, sorun hâlâ giderilemedi ve ben aramadığım sürece düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgisayarım şu anda hâlâ serviste bekliyor.

Uzun süren, belirsiz ve tutarsız bu servis süreci nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Form numarası 509918 olan bu kayıt kapsamında, mağduriyetimin giderilmesini ve bilgisayarımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ilgili mevzuat çerçevesinde cihazın bugünkü ederinin bedel iadesi de dahil olmak üzere sahip olduğum tüm hakların uygulanmasını talep ediyorum.