İtopya'dan Satın Alınan Sistemde Anakart Uyumsuzluğu Ve Ekstra Ücret Talebi

10.12.2024 tarihinde İtopya üzerinden önerilen sistem olan Kaiser-8.2 modelini satın aldım. Ancak, sistemin bazı parçalarını geliştirerek özelleştirdim. Geliştirdiğim parçalar arasında işlemci, ekran kartı, kasa ve SSD bulunuyor.

Ürünü satın aldıktan üç gün sonra sabah saatlerinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, satın aldığım ürünün BIOS'unun işlemciyi tanımadığı ve bu nedenle sistemde görüntü alınamadığı belirtildi. Bu sorunu çözmek için anakart değişimi yapılması gerektiği ve bu değişimin 600₺ fark ile gerçekleştirilebileceği ifade edildi. Ancak, bana önerilen anakartın mevcut sistemimde bulunan anakarttan daha düşük özelliklere sahip olması ve bu değişim için ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Daha da dikkat çekici olan, bu sorunlu anakartın hala Kaiser-8.2 sistemi içinde satışa sunulmaya devam edilmesidir. Bunun yanı sıra, ürünü satın aldıktan sonra sistemin indirime girdiğini fark ettim. Aradaki 500-600₺ fiyat farkı zaten bir mağduriyet yaratırken, üstüne 600₺ ek ücret talep edilmesi durumu daha da kötü hale getiriyor.

Eğer BIOS ile ilgili işlemci uyumluluk problemi mevcutsa:
1-Neden mevcut anakartın değişimine izin verilmiyor?
2-Neden bana önerilen anakart, aynı veya daha üstün özelliklerde değil?
Bu süreçte herhangi bir hatam veya eksikliğim bulunmamasına rağmen, mağdur duruma düşürüldüm. İtopya'nın yayıncılara ve diğer platformlara reklam vererek güvenilirliğini artırmaya çalışmasına rağmen, müşteri desteği konusunda ciddi eksiklikler olduğu görülüyor. Sorunun firmanın hatasından kaynaklanmasına rağmen benden ücret talep edilmesi adil bir yaklaşım değil.

Talebim, ekstra ücret talep edilmeden, sistemimin aynı performans ve sağlamlıkta bir anakart ile çözülmesidir. Aksi takdirde, WhatsApp üzerinden de ifade ettiğim gibi, avukatımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurumu gerçekleştireceğim.

(Verdiğim linkte seçilmeye izin verilen parçalar ve seçtiklerimi kırmızı ile belirttim. Ayrıca satın aldığım sistemin de fotoğrafını paylaştım ve aldığım zamanki vade farksız fiyatı ile şu anki fiyatı karşılaştıran bir görsel de bıraktım.)

Ürün Linki: https://www.itopya.com/kaiser-82-amd-ryzen-5-8400f-gigabyte-geforce-rtx-4060-ti-8gb-16gb-ddr5-1tb-nvme-m2-ssd-g_h27581