to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'dan Aldığım Sistem Sorunlu Çıktı, Destek Süreci Mağdur Ediyor
20 Ocak 2025 tarihinde İtopya internet sitesi üzerinden “Kaiser 9-V2” hazır sistemi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan birkaç gün sonra kullanmaya başladım ve masaüstünde dahil olmak üzere özellikle oyunlarda, ekran kartından şiddetli ve rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. İlk başta “Coil Whine” olabileceğini düşündüm, ancak sesin anormal derecede yüksek olması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Teknik servise yönlendirildim.
Talimatları doğrultusunda, ekran kartını kutusu, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte, sağlam şekilde paketleyerek, sistemin elime ulaşmasından sonraki 14 gün içinde iade veya değişim talebi ile teknik servise gönderdim.
Ancak bundan sonraki süreç hiç iyi ilerlemedi. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ve servis durumunu öğrenmek istediğimde iki haftadır her aramamda farklı bilgiler verilmekte, süreç hakkında net bir bilgi verilmemektedir. Arızayı ve sesi kanıtlayan video kayıtları sunmuş olmama ve açıklamalarımı yapmış olmama rağmen, mağduriyetim giderilmemiştir. Üstelik, yasal olarak ayıplı mal kapsamında 14 gün içinde iade veya değişim hakkım olmasına rağmen bu hakkımın da göz ardı edildiğini düşünmekteyim.
Müşteri olarak mağdur edilmekteyim ve bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuata aykırıdır.
Mağduriyetimin giderilmesini, ekran kartımın değiştirilmesini veya iade talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Satın aldığım hazır sistemdeki ekran kartımın arıza çıkası üzerine satın aldıktan 14 gün içinde servisinize gönderdim. Göndereli 2 hafta olmasına rağmen bir bir bilgi alamadığımdan dolayı müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim iletilen bilgilendirme doğrultusunda, ekran kartımın Servis Point servisine yönlendirildiği belirtilmiş ancak Servis Point yetkilileri, bu konuda bilgi veremeyeceklerini ve Asus servisinden bilgi almam gerektiğini ifade etmiştir. Asus ile yaptığım görüşme sonucunda ise ekran kartımda herhangi bir sorun tespit edilmediği ve tarafıma geri gönderildiği bilgisi verilmiştir. Ancak, ürünü coil Whine sorunu nedeniyle değişim veya iade talebiyle tarafınıza ilettiğim ve bu talebimi açıkça belirttiğim halde, Asus yetkilileri İtopya tarafından böyle bir talebin servise bildirilmediğini ve yalnızca “cızırtı sorunu” açıklamasıyla gönderildiğini belirtmiştir. Bu durum İtopya Bilgisayarın ürünü servise gönderirken yaptığı ihmal ve ‘cızırtı sorunu’ gibi yetersiz ve muğlak bir açıklamayla gönderdiğinden, değişim veya iade talebine dair hiçbir bildirimin yapılmadığından kaynaklanmış ve Asus yetkilileri tarafından açıkça belirtmiştir. Bu durum hem büyük mağduriyetime hem taleplerimin işleme alınmamasına ve ürünümün arızasının tam olarak incelenmeden ve talebim değerlendirilmeden işlem yapılmasına neden olmuş ve müşteri olarak yasal haklarımın ihlal edilmesine yol açmıştır. Tarafınıza ilettiğim açık beyanı içeren belgeler olmasına rağmen, bu bilginin servise eksik veya yanlış aktarılması kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, ürünümün ilk gönderim amacına uygun olarak yeniden değerlendirilmesi, coil Whine sorunu dikkate alınarak değişim veya iade sürecine dahil edilmesi için gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, Asus yetkililerine bu durumu danıştığımı ve suçun İtopya tarafından olduğunu bu konu ile ilgili gerekli bilgileri topladığımı yetkililerin bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Bir geri dönüş sağlanmadığından ve halen daha ekran kartımın durumu ile ilgili talebimin karşılanmamasından dolayı, mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve devamı maddeleri uyarınca satıcı, ayıplı mal tesliminden sorumludur. Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı mal durumunda tüketici olarak seçimlik haklarım bulunmaktadır. Bu haklardan yasal olarak da bulunmak zorunda kalacağım. Ancak 14 günlük yasal süre içinde yapılmış olan iade ve değişim talebime rağmen tarafıma dönüş yapılmamış, herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Bu durum, ilgili kanuna açıkça aykırılık teşkil etmektedir. Satıcı olarak İtopya Bilişim’in, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 12. Maddesi gereği, tüketicinin seçtiği bu hakkı yerine getirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu sürecin geciktirilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle hem yasal haklarımı hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Ürünü tarafımıza göndermeden önce 29.01.25 tarihinde tarafınıza gönderilen yetkili servis bilgilendirme formumuz mail adresinize iletilerek içeriğinde tarafınıza detaylı bilgilendirme yapıldığı görülmüş ve bu bilgileri baz alarak ürününüzü tarafımıza gönderdiğiniz tespit edilmiştir. Cayma hakkı süreci 14 gün olup bununla ilgili satın alımdan önce onayladığınız hazır sistem veya kişiye özel birleştirilen ürünlerde geçerli değildir. Keza bununla ilgili yapılan 01.01.25 tarihli yeni yasal düzenlemede açıkça belirtilmiştir. Fabrikasyon olarak arızalı vb. şekilde ulaşan ürünlerin değişim veya iade kararını firmamız değil yetkili servisi verebilir. Bununla ilgili form içeriğinde yer alan madde de belirtildiği gibi '' • İtopya.com olarak yetkili servis hizmetimiz bulunmamaktadır. Tarafımıza gönderdiğiniz ürünler direkt olarak yetkili servisine size ücretsiz lojistik destek sağlanması amacıyla gönderilmektedir. Bu süreç içerisinde tarafınıza herhangi bir sms‑arama veya bilgilendirme İtopya.com tarafından gerçekleştirilmemektedir. İşlem durumları ile ilgili bilgi almak amacıyla hangi yetkili servisine yönlendirdiğimizi öğrenmek isterseniz, Yurt içi Kargo firması gönderdiğiniz ürünü EERA ELEKTRONİK firmasına teslim edildi bilgisini size sms ile ilettikten sonra ki 3 ila 5 iş günü sonunda kaydınız sisteme işlendiğinde çağrı merkezimizi arayarak yetkili servis bilginizi öğrenebilir ve kendilerinden bilgi alabilirsiniz. Sürecin hızlandırılması itopya.com yetkisi dahilinde değildir. Ürün ile ilgili yetkili servisinden değişim/iade raporu tarafınıza iletilirse faturanız ve raporunuz ile birlikte müracaat etmeniz gerekmektedir. '' Yasal servis süresi 20 iş günü olup her müşterimiz gibi sıranızı beklemeniz gerektiğini hatırlatır servis işlemlerini itoypa.com gerçekleştirmediği için yasal süreci ve kararı beklemeniz gerektiğini iletmek isteriz. Ürün işlemleriniz yetkili servisi olan Servis Point firmasında devam etmekte olup 7. iş günü içerisinde işlem görmektedir. İlgili firma tarafımıza ürün ile ilgili değişim veya iade kararı içeren herhangi bir rapor düzenleyip gönderdiği takdirde tarafımızca uygulanacaktır. Saygılarımızla
19 Şubat 19:49 Satın aldığım hazır sistemdeki ekran kartımın arıza çıkası üzerine satın aldıktan 14 gün içinde servisinize gönderdim. Göndereli 2 hafta olmasına rağmen bir bir bilgi alamadığımdan dolayı müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim iletilen bilgilendirme doğrultusunda, ekran kartımın Servis Point servisine yönlendirildiği belirtilmiş ancak Servis Point yetkilileri, bu konuda bilgi veremeyeceklerini ve Asus servisinden bilgi almam gerektiğini ifade etmiştir. Asus ile yaptığım görüşme sonucunda ise ekran kartımda herhangi bir sorun tespit edilmediği ve tarafıma geri gönderildiği bilgisi verilmiştir. Ancak, ürünü coil Whine sorunu nedeniyle değişim veya iade talebiyle tarafınıza ilettiğim ve bu talebimi açıkça belirttiğim halde, Asus yetkilileri İtopya tarafından böyle bir talebin servise bildirilmediğini ve yalnızca “cızırtı sorunu” açıklamasıyla gönderildiğini belirtmiştir. Bu durum İtopya Bilgisayarın ürünü servise gönderirken yaptığı ihmal ve ‘cızırtı sorunu’ gibi yetersiz ve muğlak bir açıklamayla gönderdiğinden, değişim veya iade talebine dair hiçbir bildirimin yapılmadığından kaynaklanmış ve Asus yetkilileri tarafından açıkça belirtmiştir. Bu durum hem büyük mağduriyetime hem taleplerimin işleme alınmamasına ve ürünümün arızasının tam olarak incelenmeden ve talebim değerlendirilmeden işlem yapılmasına neden olmuş ve müşteri olarak yasal haklarımın ihlal edilmesine yol açmıştır. Tarafınıza ilettiğim açık beyanı içeren belgeler olmasına rağmen, bu bilginin servise eksik veya yanlış aktarılması kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, ürünümün ilk gönderim amacına uygun olarak yeniden değerlendirilmesi, coil Whine sorunu dikkate alınarak değişim veya iade sürecine dahil edilmesi için gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, Asus yetkililerine bu durumu danıştığımı ve suçun İtopya tarafından olduğunu bu konu ile ilgili gerekli bilgileri topladığımı yetkililerin bilgisine sunarım.
?
İtopya web sitesi üzerinden 20.01.2025 tarihinde satın aldığım hazır sistemde bulunan Asus Radeon RX 7600 Dual Evo OC Edition 8GB GDDR6 128 Bit marka ekran kartında çok şiddetli coil whine sorunu olması üzerine ürünü kullanmaya başladıktan sonra 14 gün içinde servise göndermeye karar verdim. 05.02.2025 tarihinde ürünü önce İtopya servisine gönderdim, ardından Servis Pointe, oradan da SMS Infocom Teknoloji Servis Ltd. Şti.'ne yönlendirildiği bilgileri tarafıma iletildi ve sonrasında bizden değişim veya iade talep edilmedi denilerek arızalı ekran kartım tarafıma iade edildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, fakat EERA Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri yani İtopya'dan savunması istenmesine rağmen uzun süredir sisteme halen daha savunmasını eklemedi. Maillerime bile cevap verilmiyor. Çok ilgisiz ve mağdur edici bir firma.
Merhaba, son durum nedir? Çözüm sağlandı mı