to read complaints and reviews, or file yours.İtopya’da SSD İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
24.12.2024 tarihinde İtopya üzerinden 5.260 TL ödeyerek satın aldığım SSD’yi bilgisayarıma taktığımda, her açılışta bilgisayarın zaman zaman diski hiç algılamadığını fark ettim. Ürünü bu nedenle iade etmek için İtopya ile iletişime geçtim.
Görüşmemiz sonucunda ürünü kargo ile göndermem istendi, ben de ürünü gönderdim ve kargo takibinden 30 Aralık’ta kendilerine ulaştığını gördüm. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 05.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda, gelen ürünü henüz işleme almadıklarını ve hatta ürünün ulaştığından bile haberleri olmadığını öğrendim. Ürünün teknik servise gönderilip inceleneceği söylendi, ancak ben ürünü tamir ya da değişim için değil, iade hakkımı kullanmak amacıyla göndermiştim.
Bu süreçte, İtopya’nın satış ve reklamlarında oluşturduğu güven algısıyla gerçek hizmet kalitesi arasında büyük bir uçurum olduğunu, adeta sadece reklamdan ibaret bir marka izlenimi verdiğini de tecrübe etmiş oldum. Bu nedenle, mesafeli satış kapsamında sahip olduğum koşulsuz cayma ve iade hakkımın yerine getirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlemin ivedilikle gerçekleştirilmemesi durumunda süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam ettireceğimi de özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Zaten sıkıntı da sizin bu yanlış anlayışınızda. Müşteriyi sizin markanızın prosedürleri ilgilendirmiyor. Kendi aranızda oturup oluşturduğunuz markanıza Air prosedürler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile çelişmekte ve firmanız kendisini kanunun üstünde görmektedir. Yapılan telefon görüşmelerinde defaatle müşteri temsilcilerinize yaptığınız uygulamanın yanlışlığı ifade edilmiş olmasına rağmen anlaşılan o ki kanun bilmez, tanımaz yaklaşımınızla personeliniz üzerinde de tahakküm kurmuşsunuz ki aynı şeyleri söylemekten öteye gidemiyorlar. Yasal süre içerisinde iademin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, heyet tarafından çıkacak müspet kararı ise icraya koyacağımı belirtmek isterim. Kanunlarla aranızdaki mesafe göz önünde bulundurunca, icra esnasında en az ürün bedeli kadar bir de vekalet ücreti ödemeniz gerektiğini hatırlatmayı lüzum görüyorum.
"Haftalarca süren iade sürecimi ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ilerletebildim. Firmanın son hamlesi ise tam bir hayal kırıklığı: Henüz ücret iadesini yapmadan tarafıma bir feragatname göndererek, Hakem Heyetindeki başvurumdan vazgeçtiğimi ve kendileriyle sulh olduğumu beyan etmemi istediler. Olur da piyasaya göre üç kuruş daha uygun olsun diye bu firmayı tercih ederseniz, en ufak bir sorunda büyük bir mağduriyetle baş başa kalabilirsiniz. Bu son yaklaşımları, bende sadece iş bilmezlik değil, aynı zamanda ciddi bir art niyet taşıdıkları kanaatini oluşturdu." Firmanın her mesaja yazdığı o şirket prosedürlerini beklerseniz sonuç ne olur bilemiyorum ama ben ücretimi Hakem Heyeti kanalı ile aldım. Sonuç olarak benim ve çevrem için İtopya defteri sonsuza dek kapandı.
