İtopya.com’dan Yanıltıcı Muadil Monitör Gönderimi Ve Özellik Eksikliği

Caner

Ben itopya.com isimli alışveriş sitesinde 3 adet Gigabyte G24F-2 model monitör satın aldım. Satın almış olduğum ürünlerden 2 tanesini garanti süresi içinde görüntü arızası nedeniyle itopya.com aracılığıyla teknik servise gönderdim. Servis sonucunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, öneri sunulmadan ve onayım alınmadan, arızalı ürünlerimin yerine 2 adet Gigabyte GS25F2A model monitör gönderildi.

Itopya.com'u telefon üzerinden aradım ve gönderilen ürünün, gönderdiğim üründe ihtiyacım olan bazı özelliklerin bulunmadığını belirttim. Ancak görüştüğüm şirket personeli ilgisiz davrandı, ürünün muadilinin marka tarafından belirlenen ve tarafıma gönderilen ürün olduğunu söyledi ve tarafıma mail gönderdi.

Satın almış olduğum ve servise göndermiş olduğum ürünlerde ergonomik olarak USB 3.2 Hub özelliği ve yükseklik ayarı mevcut iken, tarafıma dayatılan GS serisi ürünlerde bu kritik özellikler bulunmamaktadır. Ayrıca teknik özelliklerine bakıldığında gönderilen monitörlerin kontrast ve renk doygunluğu değerlerinin daha düşük olduğu görülmektedir. Bu nedenle sadece ekran boyutunun artması ve (Hz) değerinin yüksek olması, diğer donanımların eksikliğini kapatmaz ve bu ürünü "muadil" kılmaz. Tarafıma dayatılan monitörler, satın aldığım monitörlerin özelliklerinden kırpılmış ve maliyeti düşürülmüş bir üst modeldir.

Konuya ilişkin olarak detaylı bir mail gönderdim. Yazdığım mailde; gönderdiğim monitörler ile tarafıma dayatılan monitörlerin karşılaştırmasını ayrıntılı olarak belirterek, satın aldığım ve servise göndermiş olduğum Gigabyte G24F-2 ürününde tüm teknik ve ergonomik özelliklerini eksiksiz karşılayan ayıpsız misli (veya bir üst modeli) ile değişimini talep ettim.

Seçimlik haklarımdan biri olan "Ücret İadesi" hakkımı kullanmak istemediğimi ve talebimin seçimlik haklarım arasında "ürünün ayıpsız misli ile değişimi" yönünde olduğunu belirterek, detaylı olarak yazdığım maile rağmen tarafıma ilgisiz ve geçiştirici bir cevap verilmiştir.

Konuya ilişkin olarak mailimde de belirttiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da anlık olarak yapmış bulunmaktayım.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri veya ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Konuya ilişkin bütün bilgilendirmeler markamızın iade/değişim sorumlusu ve müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza mail yoluyla 08.04.26 ve 15.04.26 tarihleri arasında mail yoluyla gerçekleştirilmiştir. Yasal haklarınızı kullanmanızın sizin tasarrufunuzda olduğunu hatırlatır, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla

Caner

Markanın kendince bu ürünün muadili budur diyerek hiçbir onay veya bilgilendirme yapılmaksızın tarafıma ürün gönderilmesi, muadil olduğu belirtilen üründe eksik özelliklerin bulunması (gerekçelerini sunduğum halde) nedeniyle başka bir muadil ürün talep etmiş olmama rağmen, ilgisiz ve alakasız bir şekilde cevaplar verilmesi bir ilgisizlik, Buradaki şikayetime de "... Şikayet olarak değerlendirilmemiştir." Demenizde zaten ayrı bir ilgisizlik. Zaten belirttiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti Başvurumu yaptım. Yinede ilgisiz ve alakasız verdiğiniz cevaplardan dolayı teşekkür eder, iyi günler dilerim.