İtopya.com Bireysel Tüketiciden İade Faturası Talebi Ve 14.599 TL İadesinin Gecikmesi

İtopya.com üzerinden bireysel tüketici olarak 11 Nisan tarihinde 14.599 TL bedelle bir işlemci satın aldım. Kargo elime ulaştığında ürünü teslim almadan iade sürecini aynı gün başlattım ve ürünü yasal süreler içerisinde hiçbir şekilde teslim almadan iade ettim.

Buna rağmen firma, iade sürecinin tamamlanabilmesi için benden “iade faturası” kesmemi talep etmektedir. Ben bir şirket sahibi değilim, ürünü şahsi tüketici olarak satın aldım ve bu nedenle iade faturası kesmem mümkün değildir. Zaten vergi mevzuatına göre bireysel tüketicilerin iade faturası kesme yükümlülüğü de bulunmamaktadır.

Durumu firmaya açıkça anlatmama rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sadece iade işleminin devam ettiği söylenmekte, net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmamaktadır. Bu süreç gereksiz yere uzatılmakta ve ücret iadem gerçekleştirilmemektedir.

İtopya’nın bireysel tüketicilerden iade faturası talep etmek yerine yasal prosedüre uygun şekilde iade sürecini tamamlayarak ürün bedeli olan 14.599 TL’yi tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı beyan ediyorum.