İade Talebim Haksız Gerekçeyle Reddedildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıt, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne aykırıdır. Bu nedenle açıklamanızı kabul etmem mümkün değildir. Öncelikle belirtmek isterim ki: ✔ “Cayma hakkınız koşulsuz değildir, kutu bütünlüğü bozulmamalıdır” ifadeniz tamamen yanlıştır. T. C. Ticaret Bakanlığı’nın resmi açıklamalarında ambalajın veya kutunun açılmasının cayma hakkını ortadan kaldırmadığı açıkça belirtilmektedir. Tüketici Kanunu Madde 12 ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği Madde 15’e göre: ➡ “Tüketici, deneme amacıyla ürünü açabilir, ambalajını çıkarabilir, kutunun zarar görmesi iade hakkını ortadan kaldırmaz.” Dolayısıyla “kutu bütünlüğü bozulmalıdır” şeklindeki açıklamanız kanuna aykırı, yanlış ve tüketiciyi yanıltıcı bir bilgilendirmedir. ✔ Ayrıca ürün tarafıma İtopya tarafından korumasız şekilde, sadece kendi kutusu ile gönderilmiştir. Bu şekilde gönderilmiş bir ürünün kutusunda oluşabilecek herhangi bir deformasyon tüketicinin sorumluluğu olamaz. Kargo sırasında yaşanan bir durum, tüketiciye “iade reddi” gerekçesi olarak sunulamaz. ✔ Ek olarak, iadenin reddedildiğine dair bana herhangi bir takip numarası, bilgilendirme maili veya SMS gönderilmemiştir. Bu durum da usule aykırıdır. Tüm bu sebeplerle ürünün kutusuna ilişkin iddianız haksız, red açıklamanız ise hukuki dayanaktan yoksundur. Bu nedenle: 📌 Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım, başvuruda tüm yazışmalarınız delil olarak sunulmuştur. 📌 Ayrıca firmanızın tüketiciyi yanıltıcı şekilde cayma hakkını engellemesi nedeniyle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulundum. Kanunun açık hükümlerine aykırı işlemlerinizin son bulmasını ve tüketiciyi yanıltıcı açıklama yapılmamasını rica ederim. Saygılarımla.

İtopya’dan yaptığım alışveriş tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Ürünü satın alırken gayet ilgili olan firma, iade süreci başladıktan sonra tamamen ortadan kayboldu. Cayma hakkım olmasına rağmen iadem reddedildi ve hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Firma yanıtı sadece kalıplaşmış bir cevap. Sorunu çözmek yerine tüketiciyi oyalamaya yönelik, hukuki dayanağı olmayan açıklamalar yapıyorlar. Resmen sattıktan sonra müşteri yokmuş gibi davranıyorlar. Satış öncesi gayet ilgili olan firma, satış sonrası en ufak sorumluluğu bile üstlenmiyor. CİMER’e yaptığım başvuru BTK’ya yönlendirildi, Tüketici Hakem Heyeti başvurumda da henüz savunma yapmadılar. Bu, yaşanan mağduriyetin ne kadar yaygın ve sistematik olduğunun göstergesi. Aynı durumu yaşayan onlarca tüketici var. Kısacası İtopya, müşteriyi satana kadar “değerli” görüyor, fakat iş iade, destek veya sorumluluk almaya gelince ortadan kayboluyor. Hem yanlış bilgilendirme yapıyorlar hem de tüketiciyi tamamen kendi başına bırakıyorlar. Bu yaşadığım süreçten sonra kesinlikle İtopya’dan alışveriş yapılmasını önermiyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, sorun çözemeyen ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım sergiliyorlar.