to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haksız Gerekçeyle Reddedildi, Bilgilendirme Yapılmadı
İtopya’dan 21.10.2025 tarihinde sipariş verdiğim (Sipariş No: 251021194330424832) monitörü teslim aldıktan kısa süre sonra beğenmediğim için iade etmek istedim. Web sitesi üzerinden iade talebi oluşturulamadığı için müşteri hizmetlerini arayarak iade kaydı oluşturdum ve ürün İtopya’nın anlaşmalı olduğu UPS Türkiye tarafından adresimden teslim alındı.
Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra hiçbir SMS, e-posta, arama veya takip numarası verilmeden iademin reddedildiğini ve ürünün bana geri gönderildiğini öğrendim. Firma, iadenin “kutu hasarı” nedeniyle kabul edilmediğini iddia ediyor. Oysa ürün bana sadece kendi kutusuyla, herhangi bir koruyucu ambalaj olmadan gönderilmişti. Ürünü geri gönderirken kutu hasarsızdı, ayrıca firma bu “kutu hasarı” iddiasına dair tek bir fotoğraf veya belge paylaşmadı. Ürün bana geri gönderilirken de herhangi bir kargo bilgisi verilmedi ve UPS teslim alırken fiş veya takip numarası bile vermedi.
6502 sayılı Tüketici Kanunu’ndaki cayma hakkı kapsamında kutunun açılması veya hafif deformasyonun iade reddi sebebi olamayacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, İtopya bu hakkımı yok sayarak iademi haksız şekilde reddetmiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için İtopya’nın bu uygulamalarını düzeltmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Cayma hakkınızın koşulsuz olmadığını hatırlatır, ürünü satın alırken imzaladığınız mesafeli satış sözleşmenizi yeniden incelemenizi rica ederiz. Herhangi bir ürünü iade edebilmeniz için iç ve dış kutu bütünlüğünün bozulmamış olması gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıt, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne aykırıdır. Bu nedenle açıklamanızı kabul etmem mümkün değildir. Öncelikle belirtmek isterim ki: ✔ “Cayma hakkınız koşulsuz değildir, kutu bütünlüğü bozulmamalıdır” ifadeniz tamamen yanlıştır. T. C. Ticaret Bakanlığı’nın resmi açıklamalarında ambalajın veya kutunun açılmasının cayma hakkını ortadan kaldırmadığı açıkça belirtilmektedir. Tüketici Kanunu Madde 12 ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği Madde 15’e göre: ➡ “Tüketici, deneme amacıyla ürünü açabilir, ambalajını çıkarabilir, kutunun zarar görmesi iade hakkını ortadan kaldırmaz.” Dolayısıyla “kutu bütünlüğü bozulmalıdır” şeklindeki açıklamanız kanuna aykırı, yanlış ve tüketiciyi yanıltıcı bir bilgilendirmedir. ✔ Ayrıca ürün tarafıma İtopya tarafından korumasız şekilde, sadece kendi kutusu ile gönderilmiştir. Bu şekilde gönderilmiş bir ürünün kutusunda oluşabilecek herhangi bir deformasyon tüketicinin sorumluluğu olamaz. Kargo sırasında yaşanan bir durum, tüketiciye “iade reddi” gerekçesi olarak sunulamaz. ✔ Ek olarak, iadenin reddedildiğine dair bana herhangi bir takip numarası, bilgilendirme maili veya SMS gönderilmemiştir. Bu durum da usule aykırıdır. Tüm bu sebeplerle ürünün kutusuna ilişkin iddianız haksız, red açıklamanız ise hukuki dayanaktan yoksundur. Bu nedenle: 📌 Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım, başvuruda tüm yazışmalarınız delil olarak sunulmuştur. 📌 Ayrıca firmanızın tüketiciyi yanıltıcı şekilde cayma hakkını engellemesi nedeniyle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulundum. Kanunun açık hükümlerine aykırı işlemlerinizin son bulmasını ve tüketiciyi yanıltıcı açıklama yapılmamasını rica ederim. Saygılarımla.
İtopya’dan yaptığım alışveriş tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Ürünü satın alırken gayet ilgili olan firma, iade süreci başladıktan sonra tamamen ortadan kayboldu. Cayma hakkım olmasına rağmen iadem reddedildi ve hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Firma yanıtı sadece kalıplaşmış bir cevap. Sorunu çözmek yerine tüketiciyi oyalamaya yönelik, hukuki dayanağı olmayan açıklamalar yapıyorlar. Resmen sattıktan sonra müşteri yokmuş gibi davranıyorlar. Satış öncesi gayet ilgili olan firma, satış sonrası en ufak sorumluluğu bile üstlenmiyor. CİMER’e yaptığım başvuru BTK’ya yönlendirildi, Tüketici Hakem Heyeti başvurumda da henüz savunma yapmadılar. Bu, yaşanan mağduriyetin ne kadar yaygın ve sistematik olduğunun göstergesi. Aynı durumu yaşayan onlarca tüketici var. Kısacası İtopya, müşteriyi satana kadar “değerli” görüyor, fakat iş iade, destek veya sorumluluk almaya gelince ortadan kayboluyor. Hem yanlış bilgilendirme yapıyorlar hem de tüketiciyi tamamen kendi başına bırakıyorlar. Bu yaşadığım süreçten sonra kesinlikle İtopya’dan alışveriş yapılmasını önermiyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, sorun çözemeyen ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım sergiliyorlar.
