İtopya Garanti Sürecinde Yasal Süre Aşımı Ve Ürün Durumunun Belirsizliği

İtopya Garanti Sürecinde 20 iş günlük yasal süreyi aştı, ürünlerimin durumu belirsiz

23.09.2026 tarihinde garanti kapsamında işlem yapılması amacıyla ürünlerimi İtopya Genel Müdürlüğüne kargo ile değil, bizzat elden teslim ettim. Ancak 27.10.2026 tarihi itibarıyla ürünlerimle ilgili garanti işlemleri hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Geçtiğimiz hafta İtopya müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, bazı parçaların henüz yetkili teknik servise ulaşmadığı ve bu nedenle beklendiği söylendi. Bu hafta tekrar aradığımda ise parçalardan birinin hâlâ servise ulaşmadığı, yalnızca sistemde “gönderildi” olarak göründüğü ifade edildi. Daha da önemlisi, başka bir parçanın neden gönderilmediği ve şu anda nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilemedi.

Bir aydan uzun süredir ürünlerimin nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum. İtopya’nın kendi internet sitesinde garanti kapsamındaki onarım süresinin en fazla 20 iş günü olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu süre şu an itibarıyla aşılmış durumda.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında yasal onarım süresinin aşılması halinde tüketici olarak çeşitli haklara sahibim. Ürünlerin yetkili servise geç gönderilmesi, parçaların servise ulaşmaması veya sevkiyat süreçlerindeki aksaklıkların tüketicinin sorumluluğunda olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Ürünlerimi doğrudan İtopya Genel Müdürlüğüne teslim etmiş olmama rağmen, yasal sürenin aşılması ve parçaların akıbeti hakkında hâlâ net bilgi verilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreç, hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

İtopya’dan beklentim, teslim ettiğim tüm ürünlerin güncel durumunu yazılı olarak ve açık bir şekilde açıklaması, yaşanan gecikmenin nedenini net olarak bildirmesi ve mağduriyetimi daha fazla uzatmadan acilen gidermesidir.

Konuyla ilgili İtopya Genel Müdürlüğüne resmi şikayetimi de ilettim. Yasal sürenin aşılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve mevzuattan doğan tüm haklarımın saklı olduğunu, sürecin takibi için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.