Garanti Servisinde 20 Gün Söz Verilen Sürenin Üzerinde Uzayan Gecikme

İtopya’nın web sitesinden satın aldığım hazır sistemde, power supply iki defa yandı ve bu nedenle ürünü 19 Kasım tarihinde garantiye gönderdim. Garanti sürecinin 20 iş günü süreceği söylenmesine rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın sistemim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumumu ilettim; her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi ve belirtilen sürelerin çok üzerinde bekletilmem beni mağdur ediyor.

İtopya’dan, ürünümün servis sürecinin neden bu kadar uzadığı ve şu an hangi aşamada olduğu konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, gecikmenin gerekçesinin tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum.