to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar Gelen Bilgisayarın Sürekli Kernel Power 41 Hatası Ve Servis İletişimsizliği
İtopya’dan 20 Kasım’da teslim aldığım THUNDER-5060T v18 hazır sistemimi, ilk haftadan itibaren sık sık siyah ekran ve kendiliğinden yeniden başlama sorunları yaşadığım için kullandığım süre içinde kontrol ettiğimde, olay günlüklerinde Kernel Power 41 hatasının neredeyse her gün birkaç kez tekrar ettiğini gördüm. Bunun üzerine sistemi Balıkesir’den İstanbul Kartal şubesine, oradan da parçaların yetkili servislerine yönlendirilmek üzere İtopya’ya gönderdim.
Bilgisayarım 4 Aralık itibarıyla İtopya’nın elindeydi ve yaklaşık bir ay serviste kaldı. Bu süre boyunca her gün aramama rağmen kimse net bir bilgi paylaşmadı, bana herhangi bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmedi ve hatta numaralarını engellemiş olabileceğimi söylediler, ki böyle bir şey kesinlikle söz konusu değil. Uzun bekleyişin ardından birkaç gün önce bilgisayarım tarafıma kargo ile geri gönderildi.
Ancak bilgisayar elime ulaştığında bu kez kasanın vidalarının eksik gönderildiğini gördüm ve bu nedenle sistemi düzgün şekilde kuramıyorum. Mecburen kasayı yatay şekilde açarak driver kurulumlarını yaptım ve buna rağmen Kernel Power 41 hatasının devam ettiğini, sorunun aslında çözülmediğini gördüm. Tüm bu yaşananlardan sonra bana tekrar bilgisayarı servise göndermem söyleniyor, fakat yaşadığım süreç ve zaman kaybı nedeniyle yeniden bir servis süreci yaşamak istemiyorum. Serviste kontrol edildiği söylenen bazı parçaların kutusunun bile açılmamış olması da güvenimi oldukça zedeledi.
İtopya’dan öncelikle eksik gönderilen vidaların temin edilmesini ve tarafıma gönderilmesini, ayrıca mümkünse bilgisayarımı kontrol eden teknik personel ya da yetkili bir teknik destek çalışanı ile doğrudan görüşme sağlayarak bu sorunun kök sebebinin ne olduğu konusunda bilgilendirilmek ve kalıcı bir çözüm için birlikte adım atmak istiyorum. Sipariş numaramı burada güvenlik nedeniyle paylaşmıyorum, ancak yetkili bir temsilci benimle iletişime geçtiğinde kendilerine doğrudan iletebileceğimi belirtmek isterim.
Bu süreç itibariyle artık telefonda sonsuz bekleme ve sonuç alamama döngüsünü kırmayı ve iletişimimizi mail üzerinden sürdürmemiz gerektiğini düşünüyorum. Sözün uçup yazının kaldığı bu devirde artık boşluğa dert anlatıp yankımı duymaktan sıkıldım.
Değerli Müşterimiz, 01.12.25 tarihinde mail adresinize gönderilen ve ürünü tarafımıza gönderirken baz aldığınız yetkili servis bilgilendirme formumuzda tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. İtopya.com yetkili servis hizmeti bulunmamaktadır. Herhangi bir bilgilendirme hizmeti firmamızın sağlamamasından dolayı tarafınıza iletilmemektedir. Tarafınıza sadece ücretsiz lojistik destek sağlanabilmektedir. Aşağıda ilgili maddeyi de tekrar hatırlatmak isteriz. SERVİS TAKİP SÜRECİ • İtopya.com olarak yetkili servis hizmetimiz bulunmamaktadır. Tarafımıza gönderdiğiniz ürünler direkt olarak yetkili servisine size ücretsiz lojistik destek sağlanması amacıyla gönderilmektedir. Bu süreç içerisinde tarafınıza herhangi bir sms-arama veya bilgilendirme İtopya.com tarafından gerçekleştirilmemektedir. İşlem durumları ile ilgili bilgi almak amacıyla hangi yetkili servisine yönlendirdiğimizi öğrenmek isterseniz, UPS Kargo firması gönderdiğiniz ürünü EERA ELEKTRONİK firmasına teslim edildi bilgisini size sms ile ilettikten sonra ki 3 ila 5 iş günü sonunda kaydınız sisteme işlendiğinde çağrı merkezimizi arayarak yetkili servis bilginizi öğrenebilir ve kendilerinden bilgi alabilirsiniz. Sürecin hızlandırılması itopya.com yetkisi dahilinde değildir. Ürün ile ilgili yetkili servisinden değişim/iade raporu tarafınıza iletilirse faturanız ve raporunuz ile birlikte adresimize müracaat etmeniz gerekmektedir. Tarafınıza ürün satışı gerçekleştirilirken ürünlerin tek bir ürün olarak değerlendirilemeyeceği ve tarafımızca parçaların basit bir test işlemine tabi tutulduğu özellikle belirtilmiştir. Servis raporunuzda sadece ram ürününüzde sorun görüldüğü için değiştirildiği ancak diğer bileşenlerinizin servislerinde '' Sorun Görülmedi '' raporu ile geldiğini de ayrıca belirtmek isteriz. Dolayısıyla tarafımızca yapılmayan bir işlem için maalesef talepleriniz olumlu karşılanamamaktadır. Dilerseniz ürününüzü tarafımıza daha önce gönderilen formu baz alarak tekrar gönderebilirsiniz tarafınıza lojistik destek sağlanacaktır. Veya sürece hakim olmak ve servisleriyle görüşerek işlem yaptırmak isterseniz her bir bileşeninizi veya sorunlu olduğunu düşündüğünüz bileşeni direkt olarak yetkili servisine kendiniz yönlendirebilir ve yetkili servisleriyle iletişim kurabilirsiniz. Saygılarımızla
Asla ikna olmuyorum. Sizin sorun görmediğiniz üründe aynı problem devam ediyor. Her neyse tamam bu durumu geçtim en azından vidalarını gönderseydiniz... Hala bir dönüş yapılmadı bu durumla alakalı en son aradığımda bir bilgilendirme iletilmediği söylendi
