İptal Edilen 72 Bin TL’lik Siparişin İadesi Gecikiyor Ve Hesaba Yansımıyor

30 Mart gecesi İtopya’nın online sitesi üzerinden yaklaşık 72.000 TL tutarında OEM paket bir kasa satın aldım. Ürünü, yasal süreler içinde kalarak 3. gün iptal ettim ve iptal işlemi 1 Nisan günü onaylandı. Buna rağmen bugün itibarıyla 5. iş günü olmasına karşın ücret iadem hâlâ banka kartı hesabıma geçmedi.

İptalden sonraki 3. iş gününde İtopya müşteri hizmetlerini aradığımda tarafımdan iade işleminin yapıldığını, bundan sonrası için bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bankamı aradığımda ise hesap hareketlerimde böyle bir iade süreci ya da bekleyen bir işlem görünmediğini, herhangi bir hareketlilik olmadığını ifade ettiler. Bu süreçte İtopya müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm ancak her seferinde benzer ve netlikten uzak yanıtlar aldım.

Şu an İtopya ve banka arasında sıkışmış durumdayım ve yüksek meblağdaki tutarın akıbeti konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. İptali onaylanan ve ödemesini banka kartımla yaptığım, 260330032159632565 numaralı siparişime ait ücret iadesinin, daha fazla gecikme olmadan banka kartı hesabıma yatırılmasını ve iade sürecine dair tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.