İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Monitör İçin İade Talebimin Reddedilmesi

Asus TUF Gaming VG249Q5A model monitörü bugün İtopya Beylikdüzü mağazasından satın aldım. Ürünü eve getirip kutuyu açtıktan ve kurulumu gerçekleştirdikten hemen sonra, monitörde ölü piksel, anomali seviyesinde ışık sızması ve kullanım kalitesini ciddi şekilde etkileyen kusurlar bulunduğunu tespit ettim. Ürün, daha ilk kullanımda dahi 'ayıplı mal' kapsamına girecek derecede bariz ve kabul edilemez üretim hataları içermektedir.

Tarayıcı üzerinden gerçekleştirdiğim ölü piksel ve ghosting testlerinde sonuçlar açıkça ortadadır: Ürün kusurludur ve kullanıcı hatası ihtimali kesin olarak dışlanmıştır.

Aynı gün içinde ürünü satın aldığım İtopya Beylikdüzü mağazasına geri götürüp durumu tüm detaylarıyla aktardım. Ürünün ilk kullanımda arızalı çıkması sebebiyle iade talebinde bulundum. Ancak mağaza tarafından, iade işleminin servis değerlendirmesine bağlı olduğu belirtilerek ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylenmiştir. Bu süreç bana zorunlu olarak kabul ettirilmiş olup, mağduriyetimin büyümemesi amacıyla resmi kayıt oluşturulması için ürünü servise teslim etmek durumunda kaldım.

İrsaliye numarası: mbz2025000012244
Servis form numarası: 442946

Burada özellikle belirtmek isterim ki; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8, 11 ve ilgili diğer maddeleri uyarınca, ilk kullanımda ortaya çıkan bu açık üretim kusurları nedeniyle tüketici olarak ayıplı mal için iade talep etme hakkım doğrudan ve tartışmasızdır. Kanun gereği, tüketici ayıplı malda onarım sürecine zorlanamaz, özellikle malın ilk kullanımda ayıplı olduğunun ispatı mevcutken, iade veya bedel iadesi talebi geciktirilemez.

Bu kapsamda, tarafıma servis süreci dayatılması hukuki haklarımın açıkça ihlali niteliğindedir. Ürünü ilk gününde, sıfır kullanımda ve kutudan çıkarıldığı anda ayıplı olarak teslim etmiş olmanız nedeniyle şartsız iade hakkımın derhal yerine getirilmesini, ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin sürmesi halinde, ilgili tüm belgelerle birlikte (fatura, servis formu, test görselleri ve videoları) Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.