to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Gönderilen Siparişin İptali Ve Tam İadesi Talebi
28.04.2026 tarihinde İtopya üzerinden 26042816009133609 numaralı siparişle Razer marka bir mouse ve kulaklık satın aldım. Toplam 4.098,01 TL ödeme yaptım. Ürünler UPS Türkiye ile gönderildi, gönderi takip numarası 1Z0J71E26801284370’tir. Ancak İtopya tarafından UPS’e hatalı ve eksik adres iletilmesi nedeniyle kargo bana teslim edilemedi ve gönderi için adres eksikliği bildirimi yapıldı.
Bunun üzerine UPS ile görüşerek adres güncellemesi yaptırdım, fakat buna rağmen teslimat yine gerçekleşmedi. Süreç boyunca İtopya müşteri hizmetlerini yaklaşık 6 kez arayarak yaşadığım sorunu anlattım ve siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim, ancak hiçbir şekilde iptal işlemi yapılmadı.
Son olarak 18 Mayıs 2026 tarihinde, ürünlerin bilgim ve onayım olmaksızın teslimat adresim yerine fatura adresime yönlendirildiğini ve oraya gönderildiğini öğrendim. Ankara Altındağ’da ikamet ediyorum ve bu şekilde yapılan yönlendirmeyi kabul etmiyorum. Ürünleri teslim almak istemiyorum.
Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, ürünlerin İtopya tarafından geri aldırılmasını ve ödediğim 4.098,01 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Orhun Ö., Yapılan incelemede sipariş verirken ilettiğiniz teslimat carinizin aynı şekilde UPS Kargo firmasına iletildiği görülmüştür. KVKK gereği ekte sadece sizin görmeniz için iletiyoruz. UPS Kargo firmasının eksik hatalı adres bildiriminin asılsız olduğunu bu sayede tarafınıza iletmek ister, teslim alamamanızla ilgili şikayetinizi kendilerine iletmenizi rica ederiz. Ayrıca müşteri temsilcilerimiz ürün kargo aşamanda olduğu için siparişinizi iptal edememiştir, keza ürün tarafımıza ulaşmadan iadesinin alınabilmesi de yasal çerçevede mümkün değildir. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli aksiyon alınarak iade işlemi tamamlanacaktır. Saygılarımızla
