to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Monitörüm Mağaza Tarafından Kabul Edilmedi
Temmuz 2025’te Beylikdüzü İstanbul İtopya mağazasından ERA2025000089465 numaralı Fazeon marka bir monitör satın aldım. Kasım 2025’te monitörün ekranında kendiliğinden bir çizik oluştu. Ürünü faturası ve kutusuyla birlikte Beylikdüzü İtopya mağazasına götürdüm. Ancak kutu içindeki koruyucu köpük ambalaj eksik olduğu gerekçesiyle mağaza ürünü teslim almadı ve servise yönlendirme yapmayı reddetti. Mağaza müdürü Y**** Bey, ürünü bizim Şişli ’deki onarım merkezine kendimiz götürmemiz gerektiğini söyledi ve mağazadan gönderildik.
Ürünüm garanti süresi içerisindedir ve garanti işlemi için ambalajın tam olması şart değildir. Buna rağmen ürünle ilgilenilmemesi ve mağazadan gönderilmemiz kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
İtopya’dan beklentim, ürünümün garanti kapsamında incelenmesi, gerekli onarım veya değişimin yapılması ve mağaza çalışanlarının bu konuda müşteriyi mağdur etmemesidir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. İtopya.com olarak monitör ürünlerinize lojistik destek sağlayabilmemiz ve taşımada hasar almaması için iç ve dış kutu bütünlüğünün bozulmamış olması gereklidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
