İtopya.com'da Sipariş Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

2 Mart 2025 tarihinde itopya.com üzerinden monitör siparişi verdim. Sipariş üzerinden geçen 10 gün boyunca sitede herhangi bir hareketlenme ya da tarafıma iletilen herhangi bir bilgilendirme olmadığından kaynaklı (belki yoğunluk vardır diyerek 10 gün boyunca aramamıştım) 45 dakika hat üzerinde sıra bekleyerek müşteri hizmetlerine ulaştım. Müşteri hizmetleri, ürünün kargoya verildiğini fakat teslim edilmediği için geri mağazaya döndüğünü söylediler. Ben nasıl olur, herhangi bir tarafıma bilgilendirme gelmediğini ve sitede hâlâ 'kargoya verildi' yazmadığını ve kargo takip numarası belirtilmediğini söyledim. Müşteri hizmetleri tekrar tarafıma kargolayabileceklerini söylediler. Ben de teklifi kabul ettim ve her gün müşteri hizmetlerini arayarak siparişim kargoya verildi mi diye takip ettim. 18 Mart'ta aradığımda hâlâ kargoya verilmediğini söylediklerinden artık iptal etmek istediğimi, ürünü bu kadar gecikmeli almak istemediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri şimdi kontrol ettiğini, ürünün kargo kodu oluşturulmuş, akşama kadar size iletilir şeklinde yalan olduğunu düşündüğüm beyanda bulundu, ben de inandım ve telefonu kapattım. Son aramamdan tam 1 hafta geçti. Bu süreçte tarafıma gene hiçbir bilgilendirme olmadığı için ve sitede hâlâ ürün kargoya bile verilmediği görüldüğü için müşteri hizmetlerini aradım (25 Mart) ve B*** Hanım diye biriyle konuştum. Ve bana ürünün kargoya verilecek olduğunu (hâlâ aynı yalan) söyledi. Ben ürünü iptal ettirmek istediğimi söylediğimde bu teklifime yanaşmayıp 'ürünü yeniden göndermemizi siz istemişsiniz, iade istememişsiniz' gibi yanlış ithamlarda bulundu. Ben daha önceki konuşmalarımı da inceleyebileceklerini, defalarca kez aradığımı ve her seferinde bana başka bir şey söylendiğini ve paramı geri almak istediğimi, artık ürünü istemediğimi söyledim. B*** Hanım, 'gerekli mercilere şikayetlerinizi iletebilirsiniz, hoşça kalın' diyerek telefonu kapattı. Ve itopya.com siparişlerim kısmına girdiğimde bir de ne göreyim; bugünkü aramayı yapmadan önce kargoya bile verilmemiş olarak gözüken ürün, şikayet edeceğimi belirttikten hemen sonra 'teslim edildi' olarak değiştirilmiş. Neyse ki her iki fotoğraf da elimde olduğu için buraya da ekleyeceğim. Bu kadar rezil ve işe yaramayan bir müşteri hizmetleri sistemi bugüne kadar görmedim. Eşimle ikimiz de doktor olduğumuz halde bu yoğunlukta her gün 45 dakika müşteri hizmetlerinde sıra bekleyip hiçbir şekilde çözüm tarafımıza sağlanmadı.