Açılışta Çalışan Bilgisayarda 10 Dakika Sonra Siyah Ekran Ve Eksik GPU Sorunu

11.06.2026 tarihinde Eera Elektronik tic. Ve Bil. Hiz. A. Ş. (İtopya.com) üzerinden hazır masaüstü bilgisayar sistemi satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan hemen sonra sistemi çalıştırdığımda, bilgisayarın ilk etapta normal şekilde açıldığını ancak yaklaşık 10 dakika kullanım sonrasında aniden siyah ekrana düşerek görüntü vermeyi tamamen kestiğini tespit ettim.

Aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü kargo ile teknik servise gönderdim ve 22.06.2026 tarihinde teknik servis sürecinin resmi olarak başlatıldığı bilgisini aldım. Yaklaşık 1 ay süren servis incelemesinin ardından ürün 21.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak kargo paketini açtığımda büyük bir ihmal ile karşılaştım; bilgisayarın ekran kartı olan Asus Dual RTX 5060 Ti kutuya hiç konulmamış ve kargolanmamıştı.

Yaptığım görüşmeler ve yoğun uğraşlarım sonucunda eksik bırakılan ekran kartı tarafıma ancak 23.07.2026 tarihinde gönderilebildi. 24.07.2026 tarihinde eksik parçanın da gelmesiyle tüm sistemi yeniden montajlayıp test ettiğimde, bilgisayarın servise gitmeden önce yaşanan kronik arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Sistem yine yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra siyah ekrana düşüp görüntüyü kesmektedir. Servis raporunda RAM belleklerin değiştirildiği ve ekran kartı termal macununun yenilendiği belirtilmiş olmasına rağmen yapılan bu yüzeysel işlemler sorunu hiçbir şekilde ortadan kaldırmamıştır.

Şu an itibarıyla İtopya Teknik Servisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonlara yanıt verilmemekte ve yaşadığım mağduriyeti giderecek yetkinlikte bir muhatap bulamamaktayım. Sıfır olarak satın aldığım bu ürün ilk günden itibaren ayıplı çıkmış olup, firmanın ilgisiz ve sorumsuz tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Tarafıma satılan ayıplı ürünün satıcı tarafından derhal geri alınmasını, ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreç hakkında bana ivedilikle resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.