to read complaints and reviews, or file yours.20 İş Günlük Garanti Süresi Aşılmış Ve Bilgi Yok: SSD Değişimi Talebi
25.06.2025 tarihinde İtopya'nın internet sitesinden toplama bilgisayar satın aldım. Sistemimde yer alan Lexar nm710 1TB m. 2 SSD, uzun bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra ortada hiçbir sebep yokken aniden bozuldu ve bıos ekranında da görünmedi. Ana kart slotunda herhangi bir arıza olmadığını farklı testlerle teyit ettikten sonra İtopya üzerinden garanti sürecini başlattım.
Arızalı parçayı 15 Haziran Pazartesi günü UPS Türkiye kuryesi ile servise gönderdim. 18 Haziran Perşembe günü İtopya tarafından "Ürününüzün işlemleri başlamıştır, gereken kontroller titizlikle yapılacaktır" içerikli bir SMS iletildi ve ürünün servise ulaştığı doğrulandı. Ancak asıl mağduriyetim bu noktadan sonra başladı.
Haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi almak için müşteri hizmetlerine her ulaştığımda; "Maalesef anlık takip sistemimiz bulunmamaktadır", "Ara bilgilendirmemiz olmadığı için ekrandan farklı bir bilgi göremiyorum", "İşlemler yetkili serviste devam ediyor" gibi tamamen geçiştirici ve basmakalıp cevaplarla oyalandım.
Tüketici kanunlarında elektronik donanımlar için belirlenen azami servis süresi kendilerinin de bana verdiği bilgideki gibi 20 iş günüdür. Bugün itibarıyla bu yasal süre tamamen aşılmış durumda ve bilgisayarımı kullanamadığım için mağduriyetim katlanarak artıyor.
İtopya’dan talebim; bozulan Lexar nm710 1TB SSD'min birebir aynı model, sıfır ve kapalı kutu bir ürünle değiştirilmesidir. Eğer ilgili ürün stoklarınızda mevcut değilse, Lexar markasının bir üst modeli ile değişiminin sağlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Tarafıma verilen otomatik cevabın üzerinden 2. İş günü de bitmesine rağmen hala benimle hiçbir yetkili iletişime geçmedi. Yasal süre ihlali ve mağduriyetim aynen devam ediyor.
22 Temmuz'da kendi çabamla e-posta üzerinden destek ekibiyle iletişime geçtim. Talebimi ilgili birime ilettiklerini belirttiler. Şu anda tekrar kendilerinden net bir dönüş bekliyorum.
22 Temmuz'daki iletişimimden sonra, 24 Temmuz'da bana aynı mail ile farklı bir başlık/konu üzerinden ulaşıp daha önce defalarca reddetmiş olmama rağmen tekrar "beklemek istemiyorsanız ücret iadesi yapalım" teklifini sundular. Kendilerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'u hatırlatarak yasal hakkım olan "ayıpsız misli ile değişim" talebimde ısrarcı olduğumu net bir dille ilettim. Buna karşılık klasik "talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir" yanıtını aldım. Aynı gün, bekleme süresinin çok uzadığını ve mesai bitimine kadar somut bir çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirten son bir uyarı daha yaptım. Bu uyarıma hiçbir dönüş olmadı. Bugün (27 Temmuz itibarıyla), ürünümün servise ulaşmasının üzerinden resmi tatiller hariç tam 26 iş günü geçmiş durumdayken; sanki önceki yazışmalarımız hiç olmamış gibi bana 22 Temmuz'da oluşturduğum başlık/konu üzerinden yine "onayınız doğrultusunda ücret iadesi yapabiliriz" şeklinde akıl almaz bir mesaj daha attılar! Kendilerine 20 iş günlük yasal azami tamir süresinin haftalar önce aşıldığını, kanunun emredici hükmü gereği çözüm yöntemini (bedel iadesi veya sıfır ürünle değişim) seçme hakkının tamamen tüketiciye ait olduğunu ve satıcının bu talebi reddedemeyeceğini belirterek iadeyi bir kez daha kesin olarak reddettim. Bu yasal hatırlatmadan sonra "onay vermediğinizi ilgili birimlere ilettim, dönüş olduğunda iletişime geçeceğim" diyerek süreci bir kez daha belirsizliğe ittiler. Şu an hala ilgili birimlerden gelecek onayı bekliyorum.
Bugün (29 Temmuz) sabah saat 11:00'de firmadan "Ürün değiştirilmiştir ve 72 saat içinde yeni ürününüz kargoya verilecektir" şeklinde beklediğim resmi bilgilendirme mesajını aldım. Ardından aynı gün saat 15:45 itibarıyla UPS Türkiye üzerinden gönderi takip numaram da nihayet tarafıma iletildi.
Bugün (30 Temmuz) itibarıyla değişim yapılan SSD nihayet elime ulaştı. Gönderilen e-İrsaliyede "stoktan yenisi ile değişim oldu" yazıyordu ve ürünün ambalajı da dışarıdan tamamen sıfır/kapalı kutu görünümündeydi. Ancak diski sistemime taktığımda, içinde daha önceden Windows kurulu olduğunu ve diskin aslında kullanıldığını fark ettim. Durumu netleştirmek için crystaldiskınfo programı üzerinden Smart verilerini kontrol ettiğimde şu tabloyla karşılaştım: Çalıştırılma Sayısı: 6 kez Çalışma Süresi: 4 saat Okunan Veri: 171 GB Yazılan Veri: 160 GB Sağlık Durumu: %100 Bu değerler çok düşük olduğu (büyük ihtimalle teknik serviste başka bir sistemi test etmek için kısa süreliğine kullanıldığı) ve diskin donanımsal ömrü %100 olduğu için bu durumu dert etmedim. Benim için asıl önemli olan, haftalar süren mücadelenin sonunda çalışan, sağlam bir SSD'nin elime geçmesiydi. Ancak bu süreci okuyan diğer tüketicilere çok net bir uyarım var: Eğer benzer bir mağduriyet yaşarsanız ve İtopya'ya karşı 6502 sayılı kanunun size verdiği hakları (ayıpsız misli ile değişim hakkı) açıkça yazıp diretmezseniz, size oyalama taktikleriyle sürekli olarak zararınıza olan "para iadesi" teklifini dayatıyorlar. Hakkınızı kanun maddeleriyle aramadığınız ve peşine düşmediğiniz sürece çözüm bulmanız çok zor. Hakkınızı bilin ve kesinlikle pes etmeyin. Sorunum, kendi ısrarlı hukuki takibim sonucunda çözülmüştür.
