20 İş Günlük Garanti Süresi Aşılmış Ve Bilgi Yok: SSD Değişimi Talebi

25.06.2025 tarihinde İtopya'nın internet sitesinden toplama bilgisayar satın aldım. Sistemimde yer alan Lexar nm710 1TB m. 2 SSD, uzun bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra ortada hiçbir sebep yokken aniden bozuldu ve bıos ekranında da görünmedi. Ana kart slotunda herhangi bir arıza olmadığını farklı testlerle teyit ettikten sonra İtopya üzerinden garanti sürecini başlattım.

Arızalı parçayı 15 Haziran Pazartesi günü UPS Türkiye kuryesi ile servise gönderdim. 18 Haziran Perşembe günü İtopya tarafından "Ürününüzün işlemleri başlamıştır, gereken kontroller titizlikle yapılacaktır" içerikli bir SMS iletildi ve ürünün servise ulaştığı doğrulandı. Ancak asıl mağduriyetim bu noktadan sonra başladı.

Haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi almak için müşteri hizmetlerine her ulaştığımda; "Maalesef anlık takip sistemimiz bulunmamaktadır", "Ara bilgilendirmemiz olmadığı için ekrandan farklı bir bilgi göremiyorum", "İşlemler yetkili serviste devam ediyor" gibi tamamen geçiştirici ve basmakalıp cevaplarla oyalandım.

Tüketici kanunlarında elektronik donanımlar için belirlenen azami servis süresi kendilerinin de bana verdiği bilgideki gibi 20 iş günüdür. Bugün itibarıyla bu yasal süre tamamen aşılmış durumda ve bilgisayarımı kullanamadığım için mağduriyetim katlanarak artıyor.

İtopya’dan talebim; bozulan Lexar nm710 1TB SSD'min birebir aynı model, sıfır ve kapalı kutu bir ürünle değiştirilmesidir. Eğer ilgili ürün stoklarınızda mevcut değilse, Lexar markasının bir üst modeli ile değişiminin sağlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.