to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Değişikliği Reddedildi, Sipariş Haksızca İptal Edildi Ve Kampanya Fiyatı Kaybedildi
İtopya’dan 260522105813765639 numaralı Lexar 1TB NM710X Gen4 M.2 2280 SSD siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişi 22 Mayıs’ta verdim ve aynı gün, ürünün bayram sonrasına kalmaması için teslimat yöntemini kargo yerine Kadıköy şubesinden teslim alma olarak değiştirmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Bunun mümkün olmadığı söylendiği için çözüm üretilemedi ve ben de mecburen iptal talebi oluşturdum.
Sistemde sipariş günlerce “iptal talebi alındı” olarak görünmesine rağmen, bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kendi sistemlerinde siparişin çoktan tamamen iptal edildiğini öğrendim. Yani kullanıcı tarafında süreç hâlâ tamamlanmamış görünürken, teslimat yöntemini değiştirme talebim hiç değerlendirilmeden sipariş doğrudan iptal edilmiş.
İptal talebi oluştururken sistem özellikle “gerekçe” soruyor. Bu alanda ürünü iptal etmek istemediğimi, sadece Kadıköy şubesinden teslim almak istediğimi açıkça yazmama rağmen bu beyanım tamamen göz ardı edilmiş ve ürün hiçbir alternatif sunulmadan iptal edilmiş. Bu süreçte ne teslimat yöntemi değişikliği yapıldı ne de kampanyalı fiyattan yararlanma hakkım korunarak bir çözüm sunuldu.
Şu anda ürün indirimsiz fiyata çekilmiş durumda, yani hem çözüm alamadım hem de kampanyalı fiyattan yararlanma imkanımı kaybettim. Ayrıca ücret iadesinin 1–3 iş günü süreceği, bayram nedeniyle bunun daha da uzayabileceği bilgisi verildiği için, hem param blokede kalıyor hem de ihtiyaç duyduğum ürüne zamanında erişemiyorum.
Stokta olan bir ürün için müşteriyi iptal–iade–yeniden sipariş sürecine zorlamak ve basit bir teslimat yöntemi değişikliğini gerçekleştirememek, süreç yönetimi açısından benim açımdan kabul edilebilir değil. Kampanyalı fiyattan yararlanma hakkımın korunmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür teslimat değişikliği taleplerinin gelecekte daha sağlıklı yönetilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talep ve beyanlarınız şikayet olarak değerlendirilememiştir. Tarafınıza sorulan gerekçeler siparişlerin hangi sebeple iptal edilmek istendiğinin bilgisine ve verisine ulaşmak amacıyladır. Ayrıca belirtmek isteriz ki kargo yoluyla verdiğiniz bir siparişi mağazaya veya mağaza teslim sipariş ettiğiniz bir siparişi kargo yoluyla almanız mümkün değildir. İptal talebiniz 22.05.2026 14:56:59 itibariyle ön onaylanmış olup ücret iadeniz bankanıza 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Sipariş oluşturulduğu anda, henüz “sipariş alındı” aşamasındayken teslimat yönteminin sistem üzerinden değiştirilememesi kullanıcı açısından oldukça mantıksız bir durumdur. Özellikle sipariş henüz hazırlık veya kargo sürecine geçmemişken müşterinin mağduriyet yaşamaması adına bu tarz basit değişikliklerin destek sağlanarak çözülebilmesi gerekir. Tarafıma verilen yanıtta sürekli prosedür ve yasal çerçeve vurgulanmış olsa da, burada dile getirilen konu yasal bir ihlal değil; müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşım eksikliğidir. Ayrıca sipariş iptal edilip tekrar oluşturulmak zorunda kalındığında, ürün fiyatının kısa süre içerisinde artmış olması nedeniyle müşteri maddi olarak mağdur edilmektedir. Henüz yeni oluşturulmuş bir sipariş için bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesi ve alternatif çözüm sunulmaması kullanıcı deneyimi açısından olumsuz bir durum oluşturmaktadır. Beklentim, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha çözüm odaklı ve esnek bir yaklaşım sergilenmesidir. Saygılarımla.
