Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Itemkeys

AiVarile Marka Karnesi

Itemkeys müşterilerinin son 3 ay içinde ilettiği şikayetlerde marka, 54/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%47) izleniyor; bunu ürün veya hizmet değişikliği (%24) ve hediye veya indirim çeki (%18) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla teslim edilmeyen dijital siparişleri, geçersiz veya kullanılmış kodları ve hesap erişim sorunlarını bildiriyor.

54/100

Çözüm Başarısı

21Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%47
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%24
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%18
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6
Telafi sağlandı%6

Müşteri Teşekkürleri

Eyyüp
Teşekkürler ilgilendiler
Ege
İlgileri için teşekkürler
Yunus
Geç te olsa siparişim teslim edildi.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Dijital Teslimat Süreçlerinde Aksaklıklar

Bekleyen siparişler: 18 şikayette ürünlerin 'Teslimat Bekleniyor' statüsünde kaldığı ve günlerce teslim edilmediği belirtiliyor.
Hesap bilgileri iletilmemesi: 5 şikayette satın alınan hesap bilgilerinin gönderilmediği, sistemde ise teslim edildi göründüğü aktarılıyor.

Kod ve Lisans Geçerlilik Sorunları

Kullanılmış kodlar: 8 şikayette Steam kodlarının 'başka bir hesapta etkinleştirilmiş' olduğu bildiriliyor.
Çalışmayan lisanslar: 5 şikayette kodların 'geçersiz ürün kodu' uyarısı verdiği veya bölge uyumsuzluğu olduğu belirtiliyor.

Satın Alınan Hesaplardaki Teknik Sorunlar

Sorunlu hesaplar: 8 şikayette teslim edilen hesapların banlı olduğu veya giriş bilgilerinin hatalı olduğu ifade ediliyor.
Hesapların geri alınması: 3 şikayette satın alınan hesapların eski sahipleri tarafından geri alındığı bildiriliyor.

Destek ve İletişim Kanallarındaki Yetersizlikler

Muhatap bulunamaması: 7 şikayette WhatsApp, mail ve site üzerinden destek ekibine ulaşılamadığı belirtiliyor.
Yanıtsız kalan talepler: 6 şikayette destek taleplerine haftalarca geri dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
Otomatik bot yanıtları: 4 şikayette gerçek bir temsilciye bağlanılamadığı, sadece şablon yanıtlar alındığı belirtiliyor.