Sağlık Nedeniyle Katılamayan Kişinin Ücret İadesi Ve Ek Tur İadesi Gecikmesi

İstyatur’dan Yurtdışıtatilim aracılığıyla 24 Mayıs–31 Mayıs 2026 tarihleri arasını kapsayan Orta Avrupa turunu İstanbul çıkışlı olarak, ekstralar dahil 3 kişi için toplam 153.000 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi 7 Mayıs Perşembe günü IBAN yoluyla gerçekleştirdim, rezervasyonum PNR: 657H8AH3 numarası ile kayıtlıdır.

Katılımcılardan biri sağlık sorunları sebebiyle tura katılamadı ve bu durumu belgeleyen sağlık raporu ile ilgili evrakları firmaya ilettim. Sağlık sebebiyle katılamayan kişi için ödediğim ücretin iadesini talep etmeme rağmen, bana sadece firma ile iletişim halinde oldukları ve henüz yanıt alamadıkları söylendi, ancak somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca satın alma aşamasında iptal/iade koşullarına dair herhangi bir sözleşme veya özel şart da imzalamadım.

Bunun yanında, ekstra turlar için yaptığım ödeme ile ilgili olarak tarafıma 7–14 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi, ancak bu süre geçmesine rağmen ekstra turların bedeli de hesabıma iade edilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Sağlık raporuna rağmen tura katılmayan kişi için ödediğim tur bedelinin mümkünse kesintisiz, değilse makul bir kesintiyle tarafıma iade edilmesini ve ayrıca ekstra turlar için vaat edilen iade sürecinin derhal tamamlanarak bu ödemelerin de hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak, iptal/iade gerekçeleri ve yapılan işlemleri içeren net ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.