to read complaints and reviews, or file yours.Ahura Tur 6.500 TL’nin Tarafıma İade Edilmesini Talep Ediyorum
Ahura tur’dan 30.12.2025 tarihli bir tur paketi satın aldım. İki kişi için toplam 6.500 TL ödemeyi IBAN üzerinden fast ile yaptım ve dekont gibi ödeme belgelerim mevcut. Satın alma sonrasında tursab sayfasındaki bilgiler ile firmanın kendi uyguladığı şartların birbiriyle örtüşmediğini, süreçlerin prosedüre uygun yürütülmediğini fark ettim. Tursab’ta, sağlık sebebiyle tura katılamama durumunda cayma ve ücret iadesi hakkımız olduğunun açıkça belirtildiği halde, firma bunu dikkate almadı.
Tur tarihinden 2 gün önce, sağlık sebebiyle tura katılamayacağımı firmaya ilettim ve sağlık raporu da gönderebileceğimi söyledim. Buna rağmen, telefonda hem mesaj hem sesli görüşme ile defalarca durumu açıklamama karşın, tarafıma iade yapılmayacağı söylendi. Görüşmelerde, sağlık sebebiyle iptal etmeme rağmen paramı kesinlikle alamayacağım yönünde ısrarcı ve sert bir üslupla yaklaşıldı, “iade yok” denilerek görüşme tartışma havasında sonlandırıldı.
Tursab’ta açıkça belirtilen sağlık sebepli cayma ve ücret iadesi hakkımın uygulanmasını, süreçlerin ilgili prosedürlere uygun şekilde yürütülmesini ve ödediğim 6.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli katılımcımız, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin sizi olumsuz etkilediğini anlıyor, konunun kamuoyuna doğru ve şeffaf şekilde aktarılması adına açıklama yapma gereği duyuyoruz. Ahura Tur olarak tüm satışlarımız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında hazırlanmış, web sitemizde açıkça yayımlanan Paket Tur Sözleşmesi hükümlerine göre gerçekleştirilmektedir. Satın alma işlemi öncesinde bu sözleşme dijital ortamda katılımcıların erişimine sunulmakta ve ödeme yapılmasıyla birlikte kabul edilmiş sayılmaktadır. İlgili tur için geçerli olan sözleşmenin “Fesih Koşulları” (Madde 9) bölümünde açıkça belirtildiği üzere; tur tarihine 30 gün ve daha az süre kala yapılan katılımcı kaynaklı iptallerde ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu hüküm, iptal gerekçesi (kişisel sağlık durumu dahil) fark etmeksizin uygulanmaktadır. Ayrıca sözleşmenin 11. Maddesinde, katılımcının sağlık problemleri nedeniyle tura katılamaması durumunda acentenin sorumlu tutulamayacağı açıkça düzenlenmiştir. Bu nedenle, bildirimin tur tarihine 2 gün kala yapılmış olması sebebiyle, mevzuat ve sözleşme hükümleri gereği iade işlemi yapılamamıştır. TÜRSAB bilgilendirme sayfasında yer alan genel ifadeler, kişiye özel sözleşme hükümlerinin yerine geçmemekte, her tur ve her satış için esas alınan belge, taraflar arasında kabul edilen Paket Tur Sözleşmesi olmaktadır. Bu durum sektördeki tüm a sınıfı acenteler için geçerlidir. Üslup konusundaki geri bildiriminizi ayrıca önemsiyor, iletişim süreçlerimizde daha yapıcı bir dil kullanılması adına gerekli iç değerlendirmeyi yaptığımızı belirtmek isteriz. Ancak iade talebinin reddi, kişisel bir tutumdan değil, mevzuat ve sözleşme yükümlülüklerinden kaynaklanmaktadır. Ahura Tur olarak şeffaf, yasal ve eşit uygulama ilkesinden taviz vermeden hizmet sunmaya devam ediyoruz. Konuyla ilgili ek belge veya yazılı başvuru yapılması halinde, talep yeniden incelenecek ve yasal çerçevede tarafınıza yazılı dönüş sağlanacaktır. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. Ahura Tur TÜRSAB a Sınıfı Seyahat Acentası
Ahura tur şirketi şikayetimi görmesine rağmen bana geri dönüş sağlamadı ve yine ben onlara ulaştım. Telefon konuşması ile bir saati aşkın süre boyunca mağduriyetimden bahsetmeme, gerekli telefon konuşmalarının dinlenmesini istememe, avukatları ve yöneticileri ile görüşmek istememe rağmen hiçbir talebim karşılanmayıp, 18 gün sonra Şikayetvar üzerinden yazılı bir açıklama ile para iadesinin yapılmayacağını açıklamaları, Ahura tur şirketinin ne kadar güvenilir olduğunu kanıtlamış oldu. Yapılan açıklamada tur paketinin 30 gün öncesinden iptalinden söz edilmiş fakat zaten tur paketinin satışı bize turdan 1 hafta önce yapıldı. Ayrıca TÜRSAB da, "katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği veya engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle fesih bildiriminde bulunması halinde, katılımcının ödemiş olduğu bedel iade edilir." deniyor. Ben sağlık sebebiyle katılamayacağımı, bunu da raporla belgeleyebileceğimi söylememe rağmen, "rapor da gönderseniz para iadeniz yapılmayacak" dendi. Ayrıca uzlaşmak amacıyla Ahura tur şirketine; herhangi bir yapılan otel rezervasyonu var ise bunu belgelendirdiğiniz takdirde yapılacak kesintiyi de kabul ettiğimi dile getirdim. Benim adıma yapılan hiçbir rezervasyonun bulunmadığını, yine bizim yerimize başka katılımcıların katılım sağladığını kendileri dile getirdiler. Kısacası, ahura tur şirketinin hiçbir mağduriyeti olmamasına rağmen "haksız kazanç" elde ederek bizleri mağdur ettiğini tekrar dile getiriyor ve bu durumu tüketici hakem heyetinde çözeceğimi açıkça bildiriyorum.
