Kappatur Yanlış Rezervasyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Ayşe · 2025-10-06T19:58:45+03:00

27.12.2025-03.01.2026 tarihleri arasında Kappatur’un online hizmeti üzerinden 28.000 TL ödeyerek Orta Avrupa turu (Budapeşte, Viyana, Prag) satın aldım. Rezervasyon numaram: GPM6M8. Vize başvurusu için gerekli olan otel, uçak ve şehirler arası yolculuk rezervasyon belgelerini talep ettiğimde, bana gönderilen belgelerde tur programıyla uyumsuz şekilde ilk gidiş 27.12.2025’te İstanbul’dan Prag’a, dönüş ise 03.01.2026’da Budapeşte’den İstanbul’a olarak düzenlenmişti. Hem şehirler hem de tarihler yanlış girilmişti. Bu ciddi hata nedeniyle vize başvurum riske girdi ve mağduriyet yaşadım. Yanlışlığı fark ettiğimde Kappatur çalışanları G**** (soyadı bilgisi yok) ve Y**** D******** ile telefonla görüştüm. Ancak bana son derece kaba ve saygısız bir üslupla yaklaşıldı, “Bize işimizi öğretmeyin” gibi ifadeler kullanıldı. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve hata kabul edilmedi. Vize başvurusu için bulunduğum şehirden Ankara’ya gitmek zorunda kaldım ve 3.000 TL tutarında uçak bileti masrafım oldu. Ayrıca WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim fakat mağduriyetimi giderecek hiçbir teklif sunulmadı. Tüm hata Kappatur’a ait olmasına rağmen, bana sadece tur ücretimin kesinti yapılarak iade edileceği bildirildi. Şu ana kadar herhangi bir ödeme veya iade de almadım. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Tüm mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 28.000 TL tur ücretinin ve 3.000 TL yol masrafımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kappatur

Sayın Misafirimiz, 27.12.2025 – 03.01.2026 tarihleri arasında satın almış olduğunuz Orta Avrupa Turu kapsamında tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz değerlendirilmiştir. Söz konusu turun kapsamındaki ulaşım ve konaklama rezervasyon belgeleri, rezervasyon sistemimiz üzerinden oluşturulmuş olup, vize başvurusunda kullanılmak üzere tarafınıza iletilmiştir. İlgili belgelerde bazı düzenlemeler sonradan yapılmış ve gerekli güncellemeler tarafınıza iletilmiştir. Vize onayı ve başvuru süreci ise tamamen ilgili konsoloslukların inisiyatifindedir. Ayrıca, tarafınızdan vize hizmeti talep edilmediği, vizelerin bireysel başvuru yoluyla alınacağı tarafınızca açıkça beyan edilmiştir. Bu durumda, başvuru şekli, yapılacak temsilcilik ve süreç yönetimi tamamen başvuru sahibinin sorumluluğundadır. Bu noktada şirketimize ait bir eksiklik ya da yönlendirme hatası bulunmamaktadır. Tarafınızca vize işlemleriyle ilgili destek talebinde bulunulduğunda, satış temsilcimiz Gamze Hanım bu konuda bilgi sahibi olmadığını ifade etmiş ve sürece dair net bilgi verebilmesi için vize departmanı müdürümüz Sayın İlhami Bey’in iletişim bilgilerini tarafınızla paylaşmıştır. Bununla birlikte, görüşmeler sırasında çalışanlarımız tarafından kaba veya uygunsuz bir dil kullanıldığı yönündeki iddialar da gerçeği yansıtmamaktadır. Şirketimiz, satış sonrası süreçlerde yalnızca taahhüt ettiği hizmet kapsamıyla sorumlu olup, bu sınırlar dışında oluşan durumlar misafir inisiyatifindedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.