to read complaints and reviews, or file yours.İstyatur'dan Sağlık Nedeniyle Katılamayan Kişinin Ücret İadesi Talebine Yanıt Gelmedi
İstyatur’dan Yurtdışıtatilim aracılığıyla 24 Mayıs–31 Mayıs 2026 tarihleri arasını kapsayan Orta Avrupa turunu, ekstralar dahil 3 kişi için toplam 153.000 TL ödeyerek satın aldık. Ancak katılımcılardan biri sağlık sorunları sebebiyle tura katılamadı ve bu durumu belgeleyen rapor ve evrakları firmaya ilettik.
Sağlık sebebiyle katılamayan kişi için ödediğimiz ücretin iadesini talep etmemize rağmen, bize sadece “firma ile iletişim halinde oldukları ve henüz yanıt alamadıkları” söylendi ve somut bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmadı. Satın alma aşamasında iptal/iade koşullarına dair herhangi bir sözleşme veya özel şart da imzalamadık.
Sağlık raporuna rağmen katılmayan kişi için ödediğimiz bedelin, mümkünse kesintisiz, değilse makul bir kesintiyle tarafımıza iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstyatur’dan Yurtdışıtatilim aracılığıyla 24 Mayıs–31 Mayıs 2026 tarihleri arasını kapsayan Orta Avrupa turunu İstanbul çıkışlı olarak, ekstralar dahil 3 kişi için toplam 153.000 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi 7 Mayıs Perşembe günü IBAN yoluyla gerçekleştirdim, rezervasyonum PNR: 657H8AH3 numarası ile kayıtlıdır.
Katılımcılardan biri sağlık sorunları sebebiyle tura katılamadı ve bu durumu belgeleyen sağlık raporu ile ilgili evrakları firmaya ilettim. Sağlık sebebiyle katılamayan kişi için ödediğim ücretin iadesini talep etmeme rağmen, bana sadece firma ile iletişim halinde oldukları ve henüz yanıt alamadıkları söylendi, ancak somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca satın alma aşamasında iptal/iade koşullarına dair herhangi bir sözleşme veya özel şart da imzalamadım.
Bunun yanında, ekstra turlar için yaptığım ödeme ile ilgili olarak tarafıma 7–14 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi, ancak bu süre geçmesine rağmen ekstra turların bedeli de hesabıma iade edilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.
Sağlık raporuna rağmen tura katılmayan kişi için ödediğim tur bedelinin mümkünse kesintisiz, değilse makul bir kesintiyle tarafıma iade edilmesini ve ayrıca ekstra turlar için vaat edilen iade sürecinin derhal tamamlanarak bu ödemelerin de hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak, iptal/iade gerekçeleri ve yapılan işlemleri içeren net ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.
Sayın Zeynep Hanım, İstyatur ve Yurtdışıtatilim aracılığıyla gerçekleştirdiğiniz Orta Avrupa turu kapsamında, sağlık sorunları nedeniyle katılamayan kişiyle ilgili yaşadığınız iade talebinizi detaylı bir şekilde inceledik. Sağlık raporunu ve ilgili evrakları bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz; bu bilgiler, konunun hızlı ve doğru bir şekilde ele alınması açısından büyük önem taşıyor. İlgili birimlerimizle konuyu titizlikle değerlendirdik. Sağlık raporunuza dayanarak, talep etmiş olduğunuz iade konusunda ne yazık ki yardımcı olamıyoruz. Turdan bir gün önce ve sadece 1 günlük istirahat raporunuz tatile gitmenize engel teşkil eden bir rapor içeriği taşımıyor. Sözleşme şartları tarafınıza mail yolu ile iletilmiştir. Mailin tarafınıza iletilmiş olması sözleşmeyi her iki taraf içinde geçerli kılmaktadır. Yaşadığınız rahatsızlık için çok üzgünüz. Bir sonraki turunuzda sizlere indirim ve up-grade konusunda gerekli favour ların uygulanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Yurtdışıtatilim Müşteri Hizmetleri Ekibi
