to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Yanlış Düzenlenen Tur Belgeleri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti!
27.01.2025-03.01.2026 tarihleri arasında Kappatur üzerinden 28.000 TL ödeyerek Orta Avrupa turu (Budapeşte, Viyana, Prag) satın aldım. Rezervasyon numaram: gpm***. Vize başvurusu için gerekli otel, uçak ve şehirler arası yolculuk rezervasyon belgelerini 03.05.2025 tarihinde e-posta yoluyla talep ettim. Ancak bana gönderilen belgelerde tur programıyla uyumsuz şekilde, ilk gidiş 27.12.2025’te İstanbul’dan Prag’a, dönüş ise 03.01.2025’te Budapeşte’den İstanbul’a olarak düzenlenmişti. Hem şehirler hem de tarihler yanlış girilmişti. Bu ciddi hata nedeniyle vize başvurum riske girdi ve mağdur edildim.
Yanlışlığı fark ettiğim anda Kappatur ile telefonla iletişime geçtim ve ayrıca yazılı olarak da destek talebinde bulundum, ancak hiçbir şekilde yardım alamadım. Müşteri hizmetlerinden g*** Hanım ve y*** d*** ile yaptığım telefon görüşmelerinde tarafıma kaba ve saygısız bir üslupla yaklaşıldı, “Bize işimizi öğretmeyin” gibi ifadeler kullanıldı. Hata kabul edilmedi ve çözüm sunulmadı. Vize başvurusu için bulunduğum şehirden Ankara’ya gitmek zorunda kaldığım için biletlerimi de almıştım ve bu süreçte 3.000 TL tutarında uçak bileti masrafım oldu.
Tüm hata Kappatur’a ait olmasına rağmen, bana sadece tur ücretimin kısmen iade edileceği bildirildi. Şu ana kadar hiçbir ödeme veya iade almadım. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Tüm mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 28.000 TL tur ücretinin ve 3.000 TL yol masrafımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, 27.12.2025 – 03.01.2026 tarihleri arasında satın almış olduğunuz Orta Avrupa Turu kapsamında tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz değerlendirilmiştir. Söz konusu turun kapsamındaki ulaşım ve konaklama rezervasyon belgeleri, rezervasyon sistemimiz üzerinden oluşturulmuş olup, vize başvurusunda kullanılmak üzere tarafınıza iletilmiştir. İlgili belgelerde bazı düzenlemeler sonradan yapılmış ve gerekli güncellemeler tarafınıza iletilmiştir. Vize onayı ve başvuru süreci ise tamamen ilgili konsoloslukların inisiyatifindedir. Ayrıca, tarafınızdan vize hizmeti talep edilmediği, vizelerin bireysel başvuru yoluyla alınacağı tarafınızca açıkça beyan edilmiştir. Bu durumda, başvuru şekli, yapılacak temsilcilik ve süreç yönetimi tamamen başvuru sahibinin sorumluluğundadır. Bu noktada şirketimize ait bir eksiklik ya da yönlendirme hatası bulunmamaktadır. Tarafınızca vize işlemleriyle ilgili destek talebinde bulunulduğunda, satış temsilcimiz Gamze Hanım bu konuda bilgi sahibi olmadığını ifade etmiş ve sürece dair net bilgi verebilmesi için vize departmanı müdürümüz Sayın İlhami Bey’in iletişim bilgilerini tarafınızla paylaşmıştır. Bununla birlikte, görüşmeler sırasında çalışanlarımız tarafından kaba veya uygunsuz bir dil kullanıldığı yönündeki iddialar da gerçeği yansıtmamaktadır. Şirketimiz, satış sonrası süreçlerde yalnızca taahhüt ettiği hizmet kapsamıyla sorumlu olup, bu sınırlar dışında oluşan durumlar misafir inisiyatifindedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
